それは、あなたが必要なものを持つことができるようにツールのオプションがたくさんある良い製品です。
何が嫌いですか？
物事は特定の順序で行われる必要があり、その順序は常に知られているわけではありません。他のものが必要であることを知らないアイテムの作成には、すぐにジャンプすることができます。そしてそれらを作るときそれのための必要条件があります。ドキュメンテーションは役立ちますが、特にレポート作成には圧倒される可能性があります。いくつかの権限オプションは奇妙に見えますが、修正される希望があります。
何が一番好きですか？
Rightnowには、他の人が特別料金を請求する多くのアイテムが含まれています。含まれているものは、多くの機能を備えた素晴らしいサービスです。セットアップは簡単にすることも、かなり複雑にすることもできます。シンプルにしてすぐに実行して、後で追加することができればボーナスになります。分析を始めるには多くの方法があります。報告の深さは非常に狂っている可能性があるので、SQLを最大限に理解するには、SQLの理解度の高い人が必要です。しかし、クラウドベースの提供をはるかに上回る可能性があります。優れたWebチームがあれば、顧客ポータルは好きなように設定することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
メインクライアントがエージェントPCにインストールされているため、これがクラウドサービスであると私は同意していません。しかし、データはRightNowでホストすることができ、それはプラスです。私はずっと前から使い始めて以来、彼らはソフトウェアの大きな進歩を遂げてきました。見た目が良く、使いやすく、うまくいけば、Oracleは大いに引き継ぎ、それを間違った方向に押し込んでくれるはずです。できるだけ他のパッケージを評価し、かなりのオプションを見てきました。ほとんどのクラウドベースのサービスは、中小企業向けです。分析は限られており、構成は最小限に抑えられています。私はまた、CRMパッケージのインターネット上で見つけることができるもののほとんどが販売とマーケティングに適していることを見てきました。多くの人がサービスの部分を失ったり無視したりしています。これはRightnowの場合ではありません。彼らは主にサービスの部分です。マーケティング面が大幅に改善され、セットアップと設定に時間を費やす場合は、RightNowを使用して販売することができます。それは奉仕時に強く、あなたが顧客を維持したい場合は、良いサービスが必要です。 Rightnowはあなたの意欲と同じくらい強くなることができます。
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It;s a good product with LOTS of options in the tool so you can have what YOU need.
What do you dislike?
Things need to be done in a certain order and that order is not always known. You can jump right in creating items not knowing that other things are required for them. And when making those there are requirements for that. Documentation helps, but it can be overwhelming especially with reporting. Some permission options seems strange, but there is hope that will be fixed.
What do you like best?
Rightnow includes many items in their service that others charge extra for. For what is included it's a great service with many features. Setup can be simple or it can be quite complicated. Simple to get it up and running quickly knowing you can add to it later is a bonus. There is plenty in the way of analytics to get you started. The depth of reporting can be quite crazy, so you will need someone with a good SQL understanding to get the most out of it. But it can far exceed any cloud based offering. If you have a good web team, then the customer portal can be configured in just about any way you prefer.
Recommendations to others considering the product
Not sure I would agree this is a cloud service since the main client is installed on the agents PC. But the data can be hosted with RightNow and that is a plus. They have made great strides in the software since i started using it long ago. It looks better, is easier to use, and hopefully Oracle does not take over to heavily and push it in the wrong direction.
We evaluate other packages when we can and I have seen quite a few options. Most cloud based services are for small to medium businesses. The analytics is limited and the configuration is minimal. I have also seen that most of what you can find on the internet for CRM packages are geared towards sales and marketing. Many have either lost or ignored the service part. This is not the case with Rightnow. They are mainly the service part. The marketing side is much improved, and you can use RightNow for sales if want to devote the time for setup and configuration. It's strong at service and if you want to keep customers then you need good service. Rightnow can be as strong as your willing to make it.
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