米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
多くの機能を備えていますが、信頼性に欠けています
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、お客様の技術サポートのためにこれを使用しています。チャットで顧客の指示を伝えることは簡単です。
何が嫌いですか？
二週間に一度、私たちの右翼がクラッシュします。ソフトウェアを使用して約30人のサポート担当者からなるチームがあります。それは大規模な部門ではありませんが、Oracleには問題があるようです。私たちは他のチャットシステムで問題が少なくなっていました。
何が一番好きですか？
チャットウィンドウで画像やHTMLを投稿する機能が大好きです。これは、顧客へのルートを伝えるときに役立ちます。
製品を検討している他の人への推奨事項
何人のユーザーがソフトウェアを利用するのか考えてみてください。 30人以上の担当者には問題があり、多くの担当者は顧客とのチャット中にソフトウェアを再起動する必要があります。
Kristi K.
Distance Minnesota and Auxiliary partners｜Technology Liaison and Educational Strategist｜Education Management
Oracle CX - WOWファクタ
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、プロダクトをより高いレベルで使用し、見込み、入学許可、特別注文、ワークショップ登録、学生リマインダ、1対1コーチング、そして私たちが接続する全ての学生とのインタラクションを単に追跡するために使用します。
何が嫌いですか？
このトレーニングは、ユーザーにとって非常に急な曲線です。多くの機能があり、すべてのオプションの周りを頭で囲むのに少し時間がかかります。
何が一番好きですか？
非常に少数のクリックでユーザーが利用できるさまざまなチャンネルが、どこにいるのかを把握します。ユーザーは、FAQレベルで問題が解決されていない場合、チャットや電子メールから選択することができます。エージェント側では、レスポンスは即座に、または標準のテキストライブラリを使用して簡単に設計できます。また、ナレッジライブラリを使用してクイック検索することもできます。管理面では非常に多くのオプションがありますが、すべてのプロジェクトを完了するためのアプローチが少なくとも3つあるため、明確なビジネス（およびトレーニング）モデルを計画することが重要です。
製品を検討している他の人への推奨事項
製品を使用して他の人とつながることができるように、コミュニティ（地域レベルまたは業界レベル）に参加してください。ビジネスルールとワークスペースルールのロジックを学びます。あなたのチームの誰かが、HTML、CSS、潜在的にはPHPに精通しているので、顧客のポータル設定が脅威にならないようにしてください。
CRM、社内、および社内のヘルプツールを1つのパッケージにまとめました。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
それを必要とする企業にソーシャルを最適化する。 CRMのより良い追跡を維持します。
何が嫌いですか？
プラットフォームの社会的側面は、Pharma、Life Scienceなど多くの重要な業種に販売することが難しい
何が一番好きですか？
社内のヘルプ・プラットフォームにより、社員は互いの質問に適時に答えることができます。
William B.
ZINK Imaging, Inc.｜Senior Director of Customer Support at Zink Imaging｜Consumer Electronics
RighNowの最高の日はずっと遠い
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私はツールで大きな成功を収めましたが、間違ってはいけません。私たちは、私たちがやった時にRNTを実装することで、ポラロイドに数百万を保存しました。しかし、かなりの量のバンプと未解決の問題が私を常に不平にさせました。
何が嫌いですか？
私の顧客である「連絡先」に焦点がない。彼らはなぜ「連絡先マージ」ツールが必要なのか理解できませんでした。 （本当に？）連絡先は息子のようなものでした。私はそれを理解しませんでした。多言語の作品全体はクラスタトラックです。ここでもまた、エンドユーザーがこれを使用する方法を理解できませんでした。特に、各言語でCRM管理者がいない場合は特にそうです。
何が一番好きですか？
初期の面白いもの...真剣に、初期の時代。グレッグ・ジャンフォルテは実際に2000年にPolaroidに戻って来て、当時の製品には新しい「ビジネスルール」を書くのを手伝ってくれました。それはより小さいチームであり、CRMは1つの会社によって作成されたように機能しました。彼らが成長するにつれて、ソフトウェアは、異なる部門がコードを書いていて、お互いに決して話していないかのように機能しました。
製品を検討している他の人への推奨事項
それは強力なツールですが、決して決して解決されない多くの問題があります。私は周りを見回すと言います。 ZINK ImagingでParature CRMを使用することは非常にうれしいです。驚くほど使いやすいソリューションです。私はRNTとSalesForceをレビューした後にそれを選択します。 （私はSalesForceとその販売チームで始めることすらできません...）
クラス最高のものの、コストの爆発とアフターサービスの不足で終わる可能性が最も高い
何が嫌いですか？
基本ツールセットでは、顧客に洗練されたサービスを提供するだけでは十分ではありません。追加調整、機能は、座席からセッション、隠されたコスト（毎月数百ユーロなど）サービスポータル。
何が一番好きですか？
RightNowクラウドサービスは、あらゆる可能なサービスアプローチに幅広いツールを提供します。ライブチャットからホストされているセルフサービスページまで、可能なすべての言語で機能を実装できます。
製品を検討している他の人への推奨事項
このシステムは、あなたがオールインの場合にのみ意味があります。達成したいことの詳細で明確な計画が必要です。オラクルが提供するサポートに加えて、このシステム全体に専用の管理者を雇うお金があることを確認してください。
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