PKSHA Speech Insight

株式会社PKSHA Technology

PKSHA Speech Insight

株式会社PKSHA Technology

生成AI機能

議事録作成・要約

通話内容を書き起こし、要約します。問い合わせ種別に応じて要約のアウトプット形式をチューニングできるため、現運用を変えずに活用可能です。

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：検索補助

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PKSHA Speech Insightの製品情報（特徴・導入事例）

Name: PKSHA Speech Insight
Brand: 株式会社PKSHA Technology
Rating: 4.0 (1 reviews)

2026 年 02 月 20 日

PKSHA Speech Insightとは

PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンターの業務効率化と応対品質向上を実現するAI音声認識サービスです。
お客様との会話をリアルタイムでテキスト化し、「ACW削減」「自動応対評価」「OPリアルタイム支援」という3つの成果に直結させ、オペレーターが顧客対応に専念できる環境をします。

≪こんな方にオススメです！≫
■ 問い合わせ対応の後処理が長引いて、応答率が上がらない
■ 問い合わせが集中して、応対履歴のCRM入力が追い付かない
■ オペレーター全員の状況を把握できず、トラブル対応が後手に回っている
■ 録音の聞き取りに時間がかかり、即時フォローができない
■ FAQ検索に手間取り、AHT長期化と品質のバラツキが発生している
■ オペレーターの評価工数が膨大で、公平性にも課題がある

≪PKSHA Speech Insightでできること≫
■ 応対内容のリアルタイム書き起こし：
ラグなく応対内容をテキスト化し、記録・メモの手間を軽減します。
SVは通話内容を聞くことなく、即時にフォローに入ることができます。

■ CRMフォーマットに合わせた応対内容の自動要約：
確認・微修正だけで転記完了。データ品質向上とACW削減を実現します。

■応対の緊急度のリアルタイムチェック：
AIが通話中の複合データを分析し、SVは遠隔でもリアルタイムに
フォロー優先度の高いオペレーターを把握可能です。

■ナレッジの自動検索：
AIがお客様からの質問を検知し、最適なFAQを自動提示します。
新人オペレーターの即戦力化と、応対品質の平準化を実現します。

■応対内容の自動スコアリング：
話すスピード・キーワードなどによるクオリティチェックが可能です。
評価負担を軽減し、客観データによる公平な評価が可能になります。

ITreviewによるPKSHA Speech Insight紹介

PKSHA Speech Insightとは、株式会社PKSHA Technologyが提供している通話録音システム、音声認識ソフト、文字起こしソフト製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.0となっており、レビューの投稿数は1件となっています。

PKSHA Speech Insightの満足度、評価について

PKSHA Speech InsightのITreviewユーザーの満足度は現在4.0となっており、同じ通話録音システムのカテゴリーに所属する製品では8位、音声認識ソフトのカテゴリーに所属する製品では7位、文字起こしソフトのカテゴリーに所属する製品では8位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	4.0	4.0	-	-

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	4.0	5.0	4.0	5.0	5.0	5.0

※ 2026年03月17日時点の集計結果です

PKSHA Speech Insightの機能一覧

PKSHA Speech Insightは、通話録音システムの製品として、以下の機能を搭載しています。

録音・再生

受信・発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音し、いつでも通話内容を再生・確認できる
音声データのテキスト化

録音された通話の音声データを自動でテキスト化するサービスも多い。テキストであれば、通話の聞き返しにかかる膨大な時間と労力を軽減できる
会話分析

AIが会話を分析して、話す速度やラリー回数、被せ率などの話し方を定量評価する機能を有するサービスもある。例えば成約率の高い営業担当者の通話内容を、分析をもとに共有し効果的な改善指導が可能
SFA／CRM連携

SFAやCRMとの連携が可能なサービスも多い。連携により、顧客管理や情報共有を効率化できる

PKSHA Speech Insightの機能と評価点はこちら

PKSHA Speech Insightは、音声認識ソフトの製品として、以下の機能を搭載しています。

テキスト変換

ユーザーの話し言葉をテキストデータへ変換する
ユーザー語彙

一般的ではない単語や専門用語などを語彙データへ追加できる
音声記録／再生

エラーや誤認識された部分を確認できるよう、認識時に記録された音声を再生できる

PKSHA Speech Insightの機能と評価点はこちら

PKSHA Speech Insightは、文字起こしソフトの製品として、以下の機能を搭載しています。

音声データのテキスト変換

音声ファイルや録音データを解析し、自動でテキストに変換し出力する。音声の言語によって対応している言語が異なるため、使用する際には言語に注意する必要がある。
編集・修正機能

自動生成されたテキストの編集や修正が可能。誤字脱字や文法の修正だけでなく、文章の整理や要約も行える。
リアルタイム翻訳ツール

Web会議やウェビナーなどで、音声をリアルタイムに翻訳して出力するツール。複数の言語に対応しており、自動翻訳の精度が向上している。また、AI通訳機能を搭載したものでは、音声通訳を自動で行うこともできる。

PKSHA Speech Insightの機能と評価点はこちら

PKSHA Speech Insightの生成AI機能一覧

PKSHA Speech Insightは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

議事録作成・要約

通話内容を書き起こし、要約します。問い合わせ種別に応じて要約のアウトプット形式をチューニングできるため、現運用を変えずに活用可能です。
検索補助

通話中にお客様から質問があった際に、AIが質問を自動で検知・検索し、適切なナレッジを提案します。

PKSHA Speech Insightを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、PKSHA Speech Insightを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

会計、税務、法務、労務｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月04日

電話問い合わせ対応業務で必須になっていくサービス

文字起こしソフトで利用

良いポイント

・SaaSサービスで導入が簡単
・文字起こし・要約の精度も非常に良い
・要約精度アップに寄与する特定単語や頻出単語も登録可能
・開発陣がより良いサービス提供に向けて日々機能拡張を行っており、改善スピードが早い

改善してほしいポイント

PKSHA Speech Insightというサービス単体では改善してほしいポイントはありません。
非常に良いサービスだと実感しています。
ただし、実際の電話問合せ業務では、単に問合せ内容の文字起こしだけでなく、オペレーターやSVの判断に寄与する機能、また問合せログから不足しているFAQを作成する機能といった、問合せ業務全体をより効率化し、AIによる自動化を進めるための機能が必要だと考えており、PKSHA Speech Insightだけではなく他のプロダクトとの連携をシームレスに行える環境を構築していただきたいと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話問合せ時のACW（後処理時間）の削減
・問合せ内容の即時文字起こしによるSVの状況把握スピードの向上
・問合せ時のオペレーター対応品質をAIで採点・評価する仕組みにより、管理側のモニタリング・評価対応業務時間を削減

検討者へお勧めするポイント

10名以上のコンタクトセンター・ヘルプデスク業務であれば、導入の価値はあると思います。
1名あたりのライセンスが高額ではない点も魅力だと考えています。

生成AI機能へのレビュー

・問合せ時の音声を文字起こししてくれる・文字起こしの精度が非常に高く、要約内容も正確これにより、問合せ内容メモの手入力が最小化され、ACWの削減に貢献・文字起こしされた内容は実際の音声とともに、SVや他のオペレーターがすぐに確認できるその結果、別担当者でもすぐに前回の対応を確認でき、ユーザーの負担を最小限に抑えられる

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