0非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ちょうどいいヒートマップツール
良いポイント
画面の表示崩れがほとんどしない、ストレスフリーで使えるヒートマップツール。
キャプチャ機能もあるので、ページの内容を変更する前にキャプチャしておいて実装前後で比較できる点も便利。
その他、GTMを利用した初期設定やPtengine上でできるCVの設定など、直感的に操作・対応できる点もありがたいです。
改善してほしいポイント
サポートの対応が悪いことがある。
日本語が絶妙に通じない感じで、高圧的なケースなども。
それでサポート評価に「悪い」とフィードバックすると、その評価の理由を延々聞かれてなんと電話までかかってくる。
それ以外は何の不満もないが、ここまでされると「いい」以外の評価を返しにくくて本末転倒な気はする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
広告用のページやサービス検討の際にご覧いただくページなど、
どこに注目されているのか・どこで離脱しているのかが簡単に取得できる。
ヒートマップツールとしてほしい機能を過不足なくそろえてくれているので、非常に使いやすい。
広告成果の面でも、ユーザー体験の面でも改善につなげやすい。
生成AI機能へのレビュー-
続きを開く
Ptengineスタッフ一同
OFFICIAL VENDER株式会社Ptmind｜
この度は、弊社のカスタマーサポートに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、率直なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。 チャットサポートの評価に対して、お電話で理由を伺うという対応や姿勢は、全くもって不適切なものです。同様の事態が再発せぬよう、既に再発防止策を講じております。私たちは本来、お客様と同じ視点を持ちチームメイトに感じていただくことを心がけ活動しております。今回のご意見を真摯に受け止め、サポート品質の改善に一層注力してまいります。 「それ以外は何の不満もない」とのお言葉、大変ありがたく拝読いたしました。 この度は、サービスの改善に繋がる貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。