スマレジEC・B2B（旧：楽楽B2B）の評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

・ブラウザバックができない（仕方がないことですが）
・メールテンプレートが作りにくく、テンプレメールへの文章差し込みが追加でしにくい。
・受注画面で1注文の列が分厚いので全体把握がしにくい。（これは設定かもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・法人の会員登録の間口が拡がりました（そもそも法人相手前提のシステムなので）
⇒法人登録数が前システム比300％以上
・デザインや自社カスタムの幅が拡がりました。
・後払い決済の提案が可能になった。

改善してほしいポイント

弊社の場合、各顧客別に細かい販路別単価が設定されており
販路設定や価格設定のガイドを参照してもイマイチ理解ができず、専任担当者へ個別に確認する作業が多発していたので
ガイド内容の詳細をより分かりやすくなると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間・作業効率が圧倒的に上がりました。
またシステム経由で受注となるので、弊社側の注文誤認識がゼロとなり生産性向上しました。

検討者へお勧めするポイント

細かい販路や単価設定をされてる場合、システム内で価格設定してるので間違いが生じない

改善してほしいポイント

システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。

改善してほしいポイント

マニュアルがいまいちだと感じます。
そのため、サポートは手厚いので困ることは多くないですが、影響範囲がわからず、自由度が高いことによる弊害も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXでの受注が減り、ペーパーレス化の実現が出来たことが最大のメリットです。
またtoB向けを始めるための導入だったため、わかりやすいシステムを探していたので、こちらを選んで良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員毎の商品の掛率設定が商品登録画面と離れていて手間がかかる
・各伝票の文言やレイアウトが自由にカスタマイズできない
・会員登録画面やMYページなどの一部ページが自由にレイアウトできない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで電話やFAXを使った手動での会員登録作業からユーザーによる入力に変わったので無駄な作業が減った
・問い合わせもWEBから来るため、自身のタイミングで返答が可能になった

課題に貢献した機能・ポイント
・サイトからのユーザーによる会員登録
・フォームによる問合せ

検討者へお勧めするポイント

会員ランク毎に手間なく価格の提示ができるので、多種多様な顧客を持っている業者に向いていると感じる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・店舗や受注設定など設定できる項目が多い
・商品のcsvインポート項目設定で必須項目が削除できてしまい困惑した

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ運用途中ですが、解決できそうな課題・具体的な効果について
・商品注文時、いままで人が行っていた作業削減されました。
　商品注文時には依頼商品を仕入先の在庫情報や価格情報を調べていましたが
　ECサイト上に自動登録されるので弊社従業員の手を介入せず、お客様を待たず調べることが可能になりました。
・お客様が何時でも商品の金額を確認できる
　いままでは従業員が出社している時間帯、手が空いたタイミグでしか金額を回答できませんでしたが、
　上と同じくお客様を待たせず金額を提供できるようになりました。

改善してほしいポイント

デザインSP、デザインPCのプルダウンの一覧内容がどこのどの部分の設定か、ぱっと見てわかりづらい点は、改善いただけたらなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだお客様にあまり周知できておらず実感が湧いていない状況ではありますが、先日楽楽B2Bから注文を受け、これまで目視で倉庫に直接1件1件手動で注文登録していたFAX注文と比べ、短時間で受注から出荷登録まで処理ができるので、他の業務に充てる時間が増える等、効率的に時間を使えるなと感じています。
また、これまで管理しきれていなかった売上・顧客管理もこちらではまとめてできるので期待しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・BtoCの延長のようなつくりが散見される（特に加盟店、得意先という謎設定が分かりづらい）
・加盟店でも商品グループによって加盟店ランクが異なるケースがあるので対応できるようにしてほしい
　欲を言えば、個々の加盟店で価格が登録できる、商品登録ができるとありがたい。
（一定の加盟店に見せない設定をするのが面倒）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様の「いつもの」が減ったので、確認作業が減った。
・納期返信や倉庫への出荷依頼が一括でできて有難い

改善してほしいポイント

サイト上で見積り発行が可能なのは良いのですが、作成後にマイページに移動して開く必要があるのは手間ですね。作成→そのまま自動で見積書PDF表示になるといいと思います。また、メールによる受注連絡や納品請求書の発行先個別設定（発注：現場担当者、納品請求書送付先：購買担当者、など）や、月末まとめ発行などの設定ができるとより幅広いお客様に利用していただけると思います。大学・官公庁は見積・納品・請求書がセットで要求されることが多いので、納品請求書と一緒に見積書も自動添付されると良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年間数千件の消耗品販売をマニュアルで対応してきまいた。問い合わせ→見積作成→受注→システム入力→請求書発行といった形です。楽楽B2Bによりこれらをほぼ自動化でき、大幅な省力化の目途が立ちました（利用率アップが課題）。さらに、これまでお客様に紹介できていなかった商品も表に出すことができ、プロモーションの幅が大きく広がりました。当社の業界ではECサイトはまだまだ浸透しておらず、かなり先駆けて導入したことでお客様にも大変好評です。

検討者へお勧めするポイント

管理者用のFAQが充実しており、サポートも返事が早く運用に困ることはほとんどありません。安心して利用できると思います。仕様外の相談にも、真摯に検討・対応してくれます（もちろん個別対応は有償だと思います）。