スマレジEC・B2B（旧：楽楽B2B）の評判・口コミ 全57件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析結果の書き出し機能
・顧客別の商品価格登録の一括登録
私が知らないだけで機能としてあるのかもしれませんが・・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの電話注文、ＦＡＸ，メールからの注文処理の時間削減とその際の注文内容の入力ミスの削減ができた。
人力の業務をＩＴ化することでその分の時間を能動的な営業活動に注力することができた。

改善してほしいポイント

マニュアルが分かりにくかった。
結局どこをいじったらどういう機能があるの？と言うのがパッと見た感じではわかりにくい。
急いで立ち上げる必要があった為、その点は苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXやメールで受注して、基幹システムに手で入力して出荷指示を出していたが
楽楽B2Bから落としたデータだけで出荷指示～売上計上が可能になった。
ミスもなくなったので助かっています。

検討者へお勧めするポイント

安くて早いくて慣れると分かりやすいです。
細かい所まで設定でき過ぎる為、逆に不便に思う箇所もあります。

改善してほしいポイント

出来ることが多い分、管理画面は細かく少し見にくいです。
管理画面内での検索機能は「前方一致」「部分一致」「完全一致」と選ぶ必要があり面倒。部分一致だけでいいのでは。

ページからお客様に画像をお送りいただくことができれば更に便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様には見やすく、弊社での更新は簡単にできるようになりました。
会員数も順調に増え、顧客獲得に大きくメリットのあるページとなっています。

改善してほしいポイント

・ブラウザバックができない（仕方がないことですが）
・メールテンプレートが作りにくく、テンプレメールへの文章差し込みが追加でしにくい。
・受注画面で1注文の列が分厚いので全体把握がしにくい。（これは設定かもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・法人の会員登録の間口が拡がりました（そもそも法人相手前提のシステムなので）
⇒法人登録数が前システム比300％以上
・デザインや自社カスタムの幅が拡がりました。
・後払い決済の提案が可能になった。

改善してほしいポイント

弊社の場合、各顧客別に細かい販路別単価が設定されており
販路設定や価格設定のガイドを参照してもイマイチ理解ができず、専任担当者へ個別に確認する作業が多発していたので
ガイド内容の詳細をより分かりやすくなると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間・作業効率が圧倒的に上がりました。
またシステム経由で受注となるので、弊社側の注文誤認識がゼロとなり生産性向上しました。

検討者へお勧めするポイント

細かい販路や単価設定をされてる場合、システム内で価格設定してるので間違いが生じない

改善してほしいポイント

システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。

改善してほしいポイント

マニュアルがいまいちだと感じます。
そのため、サポートは手厚いので困ることは多くないですが、影響範囲がわからず、自由度が高いことによる弊害も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXでの受注が減り、ペーパーレス化の実現が出来たことが最大のメリットです。
またtoB向けを始めるための導入だったため、わかりやすいシステムを探していたので、こちらを選んで良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員毎の商品の掛率設定が商品登録画面と離れていて手間がかかる
・各伝票の文言やレイアウトが自由にカスタマイズできない
・会員登録画面やMYページなどの一部ページが自由にレイアウトできない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで電話やFAXを使った手動での会員登録作業からユーザーによる入力に変わったので無駄な作業が減った
・問い合わせもWEBから来るため、自身のタイミングで返答が可能になった

課題に貢献した機能・ポイント
・サイトからのユーザーによる会員登録
・フォームによる問合せ

検討者へお勧めするポイント

会員ランク毎に手間なく価格の提示ができるので、多種多様な顧客を持っている業者に向いていると感じる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・店舗や受注設定など設定できる項目が多い
・商品のcsvインポート項目設定で必須項目が削除できてしまい困惑した

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ運用途中ですが、解決できそうな課題・具体的な効果について
・商品注文時、いままで人が行っていた作業削減されました。
　商品注文時には依頼商品を仕入先の在庫情報や価格情報を調べていましたが
　ECサイト上に自動登録されるので弊社従業員の手を介入せず、お客様を待たず調べることが可能になりました。
・お客様が何時でも商品の金額を確認できる
　いままでは従業員が出社している時間帯、手が空いたタイミグでしか金額を回答できませんでしたが、
　上と同じくお客様を待たせず金額を提供できるようになりました。