楽楽B2Bの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

発注書ごとに一行で表示、クリックしたらリボンのように下がって内容が表示されるくらいが良い。注文個数など一覧で表示されるので、次の発注書までのスクロールが長すぎる。そして長い発注書と長い発注書の間に挟まれた少ない発注書を見落としてしまいそうになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注入力業務の省力化に成功した。発注者が商品を選択しているので、誤出荷が減少できた。画像を見ながら商品選択ができるので、類似商品と間違いにくいと思うが、画像が複数表示されたらもっといいなと思った。

改善してほしいポイント

使用方法がわからないとき、電話での問い合わせでも結局メールでの問い合わせをしてください。
となるので、回答までに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録加盟店からの在庫問い合わせの対応時間が少なくなった。
発注書を伝票に起こす作業がなくなったので、時間を有効に使えるようになった。

改善してほしいポイント

ログイン前の段階で、商品の特徴など見れるのは良いのですが
まとめロットなどの掛け率をその部分に入れると、ログイン前でも価格がわかってしまうので
その部分をログイン後に表記できる部分を作っていただけると、会員様にしかお知らせしたくない内容など入れれるのでうれしいです。

新規登録のところで、何で弊社のサイトを知ったのかを入力するところを入れたいのですが、入れれなかったので
部署の部分を変更して作りましたが、納品書など印刷するときに載ってしまうので不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上をのばす事、会員様を増やすという点が課題でしたが今のところ以前販売できなかった化粧品などが動くようになり、問い合わせも増えております。

改善してほしいポイント

クーポンに対応していないため、こちらの機能も追加していただけるとさらに販促企画が広がるのでうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXがないお客様も増えてきたので、スマホから24時間注文受付できて、受注システムに自動で反映されているのは、お客様にとっても弊社にとっても非常に効率化できた。
また出荷後に自動で注文内容や、金額、送り状番号等のReMailが送れるため、サービス向上に繋がった。
オンラインショップから気軽に注文できるようになったことや、その際にキャンペーンの告知をできるようになったことで注文数が1.3倍ほどに増えたと思う。

改善してほしいポイント

今のところは満足です。これからもっと使いこなしていったら、欲しい機能の要望がでてくるのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの、注文に対する問い合わせ対応が減りました。
ex.注文のFAXは届いていますか？今日発送されますか？午前着になりますか？

社内での確認対応が減りました。
ex.受注のFAXが読みづらい、白紙のFAXが届いた、送料無料まであと少しだけど発送していいか

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポート体制が充実していると感じます。
導入すると電話での問い合わせが減ります。

改善してほしいポイント

良いポイントでもあげさせて頂きましたが『楽楽B2B』には多くの機能があり細かな設定が可能です。
しかし多くの機能がある反面、UI面でも若干複雑になってしまっているように感じます。
「自社が使う機能面のみの設定を行い簡易表示」などがあると、より良いと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前も運用しており、楽楽B2Bに切り替えリプレイス後3ヶ月間で、
昨年対比165%ほどの伸びを見せています。
やはりユーザビリティが高まったのが大きな要因と思います。
それに伴い、ご利用者様からの問い合わせ件数が4割ほど減少しました。

検討者へお勧めするポイント

EDIを除いても、B2BのEC化率は年々高まっています。
まだまだ本当の面での企業間のEC化はこれからだと思います。
業種、業態によっても異なりますが、バイヤーさんたちの年齢層も徐々に若くなり、よりITリテラシーの高い年代へ
シフトしていくことになると思います。バイヤーさんたちも1人のECユーザーとして手軽にシンプルに、
利用ガイドを見なくても使用できるようにしてあげられることが必要不可欠です。
それを実現できるのが『楽楽B2B』ですので、企業間取引に使って頂ければ良いのかなと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アクセス分析の際に、一日単位・一ヶ月単位で見ることができるが、期間指定で日別の一覧でも見ることができれば弊社の場合は助かります。一人のお客様が同月複数回商品を購入している場合、商品ごとに分析されるので、ユーザー単位でも分析することができれば、さらに細かい施策を検討することができる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BtoBのECにおける基本的な受注処理（注文から出荷まで）は他社カートを使用していたときに比べて、最大１時間半程度削減された。その分をマーケティング施策に割くことで売上増加に寄与している。具体的にはショートカットボタンを作成することができ、企業のニーズに合わせてルーティン業務（条件設定）をシステム側に事前に設定することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能の項目が多いので、探すのに迷う時があります。
全機能を活用しきれないので、機能を制限したプランを作っていただけると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAX注文が主流でしたが、web注文へ移行ができ、処理が楽になりました。
取引先企業様にも取り扱い商品がわかりやすくなったと喜んでいただいています。