楽楽B2Bの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

・ブラウザバックができない（仕方がないことですが）
・メールテンプレートが作りにくく、テンプレメールへの文章差し込みが追加でしにくい。
・受注画面で1注文の列が分厚いので全体把握がしにくい。（これは設定かもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・法人の会員登録の間口が拡がりました（そもそも法人相手前提のシステムなので）
⇒法人登録数が前システム比300％以上
・デザインや自社カスタムの幅が拡がりました。
・後払い決済の提案が可能になった。

改善してほしいポイント

サイト上で見積り発行が可能なのは良いのですが、作成後にマイページに移動して開く必要があるのは手間ですね。作成→そのまま自動で見積書PDF表示になるといいと思います。また、メールによる受注連絡や納品請求書の発行先個別設定（発注：現場担当者、納品請求書送付先：購買担当者、など）や、月末まとめ発行などの設定ができるとより幅広いお客様に利用していただけると思います。大学・官公庁は見積・納品・請求書がセットで要求されることが多いので、納品請求書と一緒に見積書も自動添付されると良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年間数千件の消耗品販売をマニュアルで対応してきまいた。問い合わせ→見積作成→受注→システム入力→請求書発行といった形です。楽楽B2Bによりこれらをほぼ自動化でき、大幅な省力化の目途が立ちました（利用率アップが課題）。さらに、これまでお客様に紹介できていなかった商品も表に出すことができ、プロモーションの幅が大きく広がりました。当社の業界ではECサイトはまだまだ浸透しておらず、かなり先駆けて導入したことでお客様にも大変好評です。

検討者へお勧めするポイント

管理者用のFAQが充実しており、サポートも返事が早く運用に困ることはほとんどありません。安心して利用できると思います。仕様外の相談にも、真摯に検討・対応してくれます（もちろん個別対応は有償だと思います）。

改善してほしいポイント

小口取引ならではだが、取引先の発注方法がWEBでは無くFAXなどが多く、注文内容を管理画面に手入力する手間がある。
FAXを取り込むオプションはあるが、まだ汎用性が低いようで、昔ながらの手書きFAXなどは難しいよう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はB2CのシステムでB2Bの受注を行っていたので、取引先毎の掛け率や掛け売りができず業務に負担が出ていた。
楽楽B2Bは、導入時こそ手間はかかったが一度設定すればかなり利便性が高く、現在は問題無く運用している。

検討者へお勧めするポイント

何よりサポートが充実しているので、中小企業で専門知識が無い担当者さんにもオススメ。

改善してほしいポイント

加盟店登録のメールアドレスが１つになるため（ログインIDになっているため）
注文確認メールが規定メールアドレスへのみ送付される。
今後、注文確認メールなど複数の担当者へ送付できる機能などついてくることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙およびFAXの申込書で集計していたものを、WEBでの申込へ変更し
手作業の集計等の削減ができました。
変更都度電話連絡していたものを、メールで一斉送信ができ工数が削減できました。

改善してほしいポイント

ホームに「ログインしていないメンバー」のアラートが表示されるのですが、非稼働だけどアカウントは残しておきたい場合でもアラートを消すことができないようなのが気になります。
ホーム画面にずっとアラートが出たままになってしまうので、他の、本当にチェックすべきアラートが埋もれてしまわないか心配です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のシステムはB2B専用でなかった事もあり、加盟店毎の掛け率を設定できませんでした。
なので、掛け率を変えた商品を数種類作り、そのURLを加盟店毎にお伝えして購入頂いたりしていました。
加盟店にとっても不便ですし、商品の管理が煩雑になり運用面でも不便でした。
楽楽B2Bでは商品登録は一つで、加盟店毎の掛け率を任意で設定できるので、この問題が解決されて大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

何よりサポートの対応が素晴らしいです。わからない事があっても、丁寧に教えてもらえます。

改善してほしいポイント

特にこれといった要望はないが、管理画面のビジュアル的な見え方をもう少し工夫していただけると視覚的に操作しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のサービスでは、受注データの一括インポートがクライアントごとにできなかったが、こちらではすでに実装済みだった。そこがこのサービスを選んだ一番のポイントです。

検討者へお勧めするポイント

親身になって話を聞いてくれるので不明な点などはいろいろ質問してみるとよいです。しっかり答えてくれます。

改善してほしいポイント

かなりの多機能で、しかも頻繁に機能が追加・改善されているため、管理画面の情報構造がわかりにくくなってしまっているところに、使い始めは戸惑います。(担当の方が丁寧に教えて下さいますが。)
また、機能の追加にオンラインヘルプが追いついてないこともあります。(基本機能は大丈夫なので、新しいマニアックな機能を使おうと思ったときなどにメールサポートにお世話になっています。)
見積書の書式や、振込入金の突合など、ECカートとして少し周辺に当たる部分には若干「ここがあれば！」と思うところかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用機器をお買い上げくださったお客様が、その後の消耗品や備品を簡単に注文していただくことができるように利用しています。ビジネス立ち上げ当初から当サービスを使わせていただいたのでbefore/afterでのコスト比較はできませんが、既に数人分の手間を担ってくださっており、今後さらにトランザクションが増えるとその効果が増していくはずです。

一番ありがたいのは、お客様や商品ごとの売り方や同梱物やお知らせメールや配送などがかなり多彩な組み合わせであるにも関わらず、それらを(当たり前ですが)ミスなく処理してくれることで、これを人力でやっていたらかなり神経をすり減らすことであったろうと思います。

改善してほしいポイント

今のところは満足です。これからもっと使いこなしていったら、欲しい機能の要望がでてくるのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの、注文に対する問い合わせ対応が減りました。
ex.注文のFAXは届いていますか？今日発送されますか？午前着になりますか？

社内での確認対応が減りました。
ex.受注のFAXが読みづらい、白紙のFAXが届いた、送料無料まであと少しだけど発送していいか

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポート体制が充実していると感じます。
導入すると電話での問い合わせが減ります。