スマレジEC・B2B（旧：楽楽B2B）の評判・口コミ 全57件

改善してほしいポイント

特にこれといった要望はないが、管理画面のビジュアル的な見え方をもう少し工夫していただけると視覚的に操作しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のサービスでは、受注データの一括インポートがクライアントごとにできなかったが、こちらではすでに実装済みだった。そこがこのサービスを選んだ一番のポイントです。

検討者へお勧めするポイント

親身になって話を聞いてくれるので不明な点などはいろいろ質問してみるとよいです。しっかり答えてくれます。

改善してほしいポイント

かなりの多機能で、しかも頻繁に機能が追加・改善されているため、管理画面の情報構造がわかりにくくなってしまっているところに、使い始めは戸惑います。(担当の方が丁寧に教えて下さいますが。)
また、機能の追加にオンラインヘルプが追いついてないこともあります。(基本機能は大丈夫なので、新しいマニアックな機能を使おうと思ったときなどにメールサポートにお世話になっています。)
見積書の書式や、振込入金の突合など、ECカートとして少し周辺に当たる部分には若干「ここがあれば！」と思うところかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用機器をお買い上げくださったお客様が、その後の消耗品や備品を簡単に注文していただくことができるように利用しています。ビジネス立ち上げ当初から当サービスを使わせていただいたのでbefore/afterでのコスト比較はできませんが、既に数人分の手間を担ってくださっており、今後さらにトランザクションが増えるとその効果が増していくはずです。

一番ありがたいのは、お客様や商品ごとの売り方や同梱物やお知らせメールや配送などがかなり多彩な組み合わせであるにも関わらず、それらを(当たり前ですが)ミスなく処理してくれることで、これを人力でやっていたらかなり神経をすり減らすことであったろうと思います。

改善してほしいポイント

今のところは満足です。これからもっと使いこなしていったら、欲しい機能の要望がでてくるのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの、注文に対する問い合わせ対応が減りました。
ex.注文のFAXは届いていますか？今日発送されますか？午前着になりますか？

社内での確認対応が減りました。
ex.受注のFAXが読みづらい、白紙のFAXが届いた、送料無料まであと少しだけど発送していいか

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポート体制が充実していると感じます。
導入すると電話での問い合わせが減ります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・機能がいろいろありすぎるだけにUIが細かいかもしれない
・加盟店と顧客の区別がわかりづらい、とくに最初はどう使っていいかわからないので戸惑うことが多い
そのほかはおおむね満足

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BtoBでも現状の業務の特性を反映しながら、ファックスやメールなどで注文をうけて代理入力していた部分がかなり効率化できる
ファックス顧客には簡単にオーダーできるオーダーシートのようなUIもあり、既存顧客の移行もしやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Webページ作成と基礎知識がない方にとっては難易度がちょっと高めに感じるかもしれません。ある程度のWebページ作成のスキルを持っている方と一緒に設定する方が良いサイトができると思います。
この項目は入力するとここに表示されるというイメージ図があればよりわかりやすいかなと思います。
またこのシステムを理解するところから誰もがスタートしますので、サイト構築からオープンまでのタイムスケジュールに幅を持たせたほうが良いと思いました。特に初めてショップカートを初めて導入する企業に対しては、サイト構築、審査、動作チェック、オープン予定日までのロードマップを補助していただければさらに進めやすいと思います。
そのこともあってあえて10点満点に近い9点とさせて頂きました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社はメーカーですので現状の卸先様との関係上オンラインショップの設置に二の足を踏んでいました。転機となったのは新型コロナウイルスによる経済活動の低下でした。こちらを導入することによってメーカーによるクローズドマーケットを設定することができましたので、既存お取引先様との利害関係毀損することなく新たな販路拡大をすることができました。またSEO対策にもなりますので広告宣伝にもなりました。宣伝と販売の両方をこのサイトの開設によって達成できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

良い商品を持ちながら販路拡大に苦労されている方はたくさんいらっしゃることと思います。
既存の取引先との共存共栄と御社の新たな新規獲得の両輪を実現するこの仕組みは一度試して頂きたいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かい設定ができるためその分管理画面が複雑だったり、用語が専門的で導入初期は戸惑ってしまいました。サポートは丁寧ですが、もう少し充実したマニュアルがあったらいいのではと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複雑な取引内容で受注管理が煩雑になってしまい、都度担当者に確認する必要がありました。受注担当者だけでなく営業担当者や経理担当者の時間も取られてしまい改善を考えていました。
導入後は、管理画面で営業、経理担当者それぞれが必要な情報を確認できるため効率的な運用が可能になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複雑な取引をされているような方に向いていると思います。

改善してほしいポイント

FAQでわからないことを調べるときに、システム周りになるとなにをどう調べていいか分からないことが多いため、トラブルシューティングを充実していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

欠品が起きた際に、以前は再入荷商品のみを出荷手配していたのですが、楽楽B2B導入後は再入荷お知らせの機能を活用することによって欠品商品以外のご注文をいただけるようになり、お客様へのフォローに繋がっていることが実感できました。
また、業務効率ですが、今までかかっていた受注出荷業務時間の3分の1まで短縮することができ、他のクリエイティブな業務に活かすことができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

受注出荷業務の業務効率化のみではなく、アップセルクロスセル機能等の「攻めのDX」の要素が多いので、業務効率化を目指しながら売上もUPさせたい会社様にはぴったりなシステムだと思います。

改善してほしいポイント

弊社はパソコンが苦手なスタッフが多く加盟店の価格を登録するのにCSVで登録するのが難しいようです。
編集画面から直接追加を出来ると登録がしやすくなり助かります。

後、ABC-001という商品がどの店舗で何個売れてるか確認出来ると便利です。
この商品はどこで売れて販売価格はいくらかデータでまとめられると営業しやすくなりますし
何が売れて無いか直ぐに分かるので対応しやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽楽B2Bからロジザードに登録してますので配送工場はロジザードの機能を使うことで配送ミスを大幅に減らすことが出来ました。

販売価格の確認や原価の確認もシステム内で全て行えるので見積もり作成がスムーズの行うことが出来ます。

検討者へお勧めするポイント

楽天RMSを使ってるお客様は操作に関して迷うことは無いかと思います。
弊社は2000個ほどの商品がありますが各販売会社ごとに価格を設定して販売してるので同じように価格を細かく設定して販売したい方にはオススメです。
弊社は特殊な使い方もしてますが大きなトラブルも無く問題無く使えてますので安全性、信頼性もあります。