古い体制からの脱却をサポートしてくれた【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続するのにVPNが不要な点。
・コストパフォーマンス。
・国産ツールであること。信頼できるメーカーであること。

その理由
・クライアント側での初期投資や契約が必要なく、設定もほぼ不要で導入できる。
・クライアントへのインストールが無制限で料金の変動がないので、本部側の予算が確定しやすい。
・国産ツールであり、担当営業がしっかりとフォローして頂けるので、企業として大変安心できる。
　また、サポートも日本語がしっかりと通じる方と、直接電話にて真摯に対応して頂ける。

改善してほしいポイント

導入当初と比べ、バージョンアップで多くの機能が追加されており、現状、特に不満はありません。
しいて言うならば、操作のレスポンスや転送速度の改善を今後も行って頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、全国に数千件のユーザーがありオフコンの時代からシステム開発・保守を行っています。
昔は全国のサービス拠点で開発業務を行っていましたが、時代の流れとともにシステムも複雑になり、より専門的なエンジニアが必要となり、開発業務専門の部署を設立し集約しました。
しかしながら、保守体制は以前と変わらずオンサイトだった為、保守の効率が大変悪く多額のコストが発生していました。
状況を打破するために、リモート保守体制の構築を行いました。複数のソフトを審査する中で、弊社グループで定められた厳格なセキュリティ基準を満たし、以前からモデム等の取引で信頼のあったインターコム様を選定致しました。
RemoteOperatorは導入コストが低い為、体制の構築が非常に容易でした。
結果、保守にかかるコストが大幅に改善し２年で構築にかかった費用が回収できました。

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