非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜保守・運用管理｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
使いやすく、使用した履歴管理もできて、とても良い
リモートサポートツールで利用
良いポイント
お客様の遠隔サポートをする際に、検討をした結果、RemoteOperator Helpdeskを導入しました。
導入のポイントは、こちらからの一方的なリモート開始ではなく、お客様からのアクションでリモートのオペレーションを開始できることと、利用した履歴を管理できることが決め手でした。
複数の人間が利用するので、様々な状況が考えられます。会社としてお客様だけではなく、会社を守る意味でもとても価値のあるリモートソフトだと思います。
改善してほしいポイント
今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。
検討者へお勧めするポイント
使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。
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マーケティンググループ
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レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただきありがとうございます。 リモート接続の仕様や接続履歴の管理において、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。 改善ポイントにてご指摘いただいた再接続について、 ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 よくある原因として、接続先端末（リモート操作しているパソコン）が、Windows Updateの更新を適用している際に切断されることがございます。 Windows Updateは更新中に再起動を繰り返し、その際にRemoteOperatorの通信が切断されてしまいます。 その他の原因の可能性がありお困りでしたら、サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をどうぞよろしくお願いいたします。