非公開ユーザー
その他の化学工業|社内情報システム(CIO・マネージャ)|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
管理者、利用者ともに直感的に使えます
リモートサポートツールで利用
良いポイント
社内(日本国内、海外現地法人)にて利用しております。インターネットさえつながれば、URLを伝えて数アクションで利用できるので、PC作業に不慣れな者でも特に迷うことなく使えます。シンプルなので余計なストレスはありません。
改善してほしいポイント
特に利用する上で、大きな問題はありませんが、URLを会社向けにカスタマイズできたり、毎回exeファイルを起動せずに使えるようになるとよいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
電話の会話やメール文面だけではサポートが難しい案件に関しても、画面を共有しながら対応できるので、問題の解決スピードは格段に上がりました。現状、在宅勤務はありませんが、コロナ時には在宅勤務者へのサポートにも便利に使わせて頂きました。
検討者へお勧めするポイント
私共の取引のある大手のIT会社でも使われているようですので、安定かつ安心して使えると思います。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム|マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 PC操作に不慣れな方でも迷わずご利用いただけているとのお言葉、大変嬉しく思います。 改善ポイントに関して、貴重なご意見を頂きありがとうございます。 接続URLのカスタマイズは現状できかねますが、「リモート接続開始ボタン」を貴社Webサイトなどに設置することが可能です。お客様に貴社HPにアクセスし、設置したボタンを押していただくことで、接続ツールのダウンロードが行えます。 また、EXEのダウンロードを必要としない接続方法として「Webエージェント」機能がございます。Webブラウザー上で接続し、接続先の画面共有(閲覧のみ)が可能となります。接続先でのプログラムダウンロードが不要なため、より手軽にご利用いただけます。 ※ご利用には事前設定が必要です。 設定に関しましては、管理ツール内の管理者ガイドをご参照いただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。