非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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遠隔サポート業務の効率化に貢献
リモートサポートツールで利用
良いポイント
遠隔地のPCへ安全に接続して迅速なサポートを行うことができ、現地対応の工数削減や問い合わせ対応時間の短縮に役立っている。また、二要素認証などのセキュリティ機能も充実しており、安心して運用できる点が評価できます。
改善してほしいポイント
遠隔サポート機能やセキュリティ面には満足していますが、接続手順や操作画面がさらに分かりやすくなれば、利用者の負担軽減やサポート業務の効率向上につながると感じます。また、管理者権限で実行する際にパスワード入力画面が暗転して操作できなくなる点を改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠隔地の拠点や在宅勤務者のPCトラブルに対して、現地へ訪問することなく迅速なサポートが可能となりました。
これにより、問い合わせ対応の効率化、システム停止時間の短縮、出張旅費の削減などに貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
RemoteOperator Helpdeskは、遠隔地の利用者や拠点に対して迅速なサポートを実現できるため、情シス部門やヘルプデスク業務の効率化を目指す企業に特におすすめです。画面共有や遠隔操作に加え、二要素認証や接続制限などのセキュリティ機能も充実しており、安心して導入・運用できます。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 現地対応の工数削減や対応時間を短縮できたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 管理者権限が必要な操作時の画面暗転につきまして、接続先端末へエージェントプログラムをインストールいただくことで、管理者権限の操作が可能となります。 エージェントプログラムのインストール方法や、インストールの有無による機能の違いにつきましては、弊社サポートサイトのFAQ（No.97）をご参照ください。ご利用環境に応じて設定をご検討いただけますと幸いです。 また、接続手順や操作画面に関するご意見をいただきありがとうございます。今後の機能開発の参考とさせていただきますので、具体的に気になった点などがございましたら、ぜひサポートセンターまでお声をお寄せいただけますと幸いです。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。