非公開ユーザー
油脂加工・洗剤・塗料|開発|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
当社の目指す方針に沿ってもらえる
チャットボットツールで利用
良いポイント
・ノーコードのため、専門知識がない社員でもチャットボットの作成ができる
・安価
・導入後の支援が手厚く、最初は「こんなに打ち合わせが必要?」と感じたが、いざ打ち合わせてみると頭が整理されるし、それを資料として残してくれるのが非常に助かる。社内申請などにそのまま使えそうという印象
改善してほしいポイント
最初は質問応答型で生成AIを使用しないチャットボットを検討しており(ハルシネーション回避のため)、その後、生成AIも使用するなど派生的な使い方を想定しているものの、昨日の引き継ぎがどこまでできるか不明瞭
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
<課題貢献>
・社内教育ツール
<導入効果>
・当社営業の新人教育ツールや社内知識の共通化ツールとして活用
→新人社員が顧客訪問時のあらゆる困りごと(顧客情報や各種対応)を、新人自身がチャットボットに質問することで解決でき、業務理解が進む(熟練社員が教育しきれなくても教育が可能で、熟練社員の教育時間を年間で約20時間程度削減)
・社内の顧客情報や各種対応の標準化
→熟練社員が個別に持っているノウハウが集約され、誤認や勘違い等の是正に利用
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびは、丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 ノーコードで作成できる点や価格面について評価いただき、実際に社内でご活用いただけていることを大変ありがたく思っております。 また、導入後の打ち合わせについても率直なお声をありがとうございます。最初は負担に感じられる部分もあったとのことですが、結果として内容整理や資料化に役立ったとのご感想をいただき安心いたしました。社内申請にも活用できそうとのお話は、私たちにとっても非常に参考になります。 一方で、質問応答型から生成AI活用への展開や、引き継ぎ範囲の明確さについてご不安がある点につきましては、説明や整理が十分でない部分があったと受け止めております。今後は運用イメージがより明確になるよう、サポートの中で丁寧にご案内できるよう努めてまいります。 新人教育や社内知識の共通化ツールとしてご活用いただき、熟練社員の教育時間削減やノウハウの標準化につながっているとのこと、具体的な効果を共有いただきありがとうございました。教育面での活用は、特に長期的な価値が生まれる領域だと考えております。 これからも、現場で無理なく使い続けていただけるよう改善と支援を続けてまいります。引き続き、お気づきの点がございましたらぜひお聞かせください。