AIを使ってユーザーが解決しやすくなったように感じます！

改善してほしいポイント

QAとして登録しているものは、「回答できなかった」などで今後の改善の対応を行えますが、AIが回答した場合の分析が難しいように感じています。
質問・回答検索型の分析も過去のチャットのログをエクスポートして内容を確認する方法を取っており、もう少しシステム上で詳細な分析ができたり、「質問・回答改善提案」の画面が見やすくなるといいなと感じています。
ユーザーの使い勝手がいいようにシナリオ設定を定期的に変えたり、カスタムシナリオも使っていますが、反映させたときの動きが、本番環境にアップしないと確認できないため、テスト環境としてつかるような場所があるといいなと思います。（方法知らないだけだったらすみません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT機器やシステム関連のユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスクで利用しています。
電話やメールでよくある質問をもとにQAを作成したり、ユーザーに展開しているマニュアルを投入してAIに回答させる機能を使っています。
アクセス件数は導入当初の約2倍の利用率となり、回答できなかった件数も減少の傾向にある。

検討者へお勧めするポイント

今までチャットボットを利用したことがなくても、管理がしやすいと感じます。
使い方がわかってくると、どういうことをしたいかが明確になり、細かい設定や機能も使えるようになっていけるという印象です。
また、サポートも丁寧にしてくれるところもいいと思っています。