チャットボットの導入を検討している会社におすすめです。

改善してほしいポイント

簡単に利用できる分だけ、製品側である程度制御されています。
例えば、チャットボット上に表示される文言の色を変更したくてもできません。
どうしても同じ色味のため、強調したい部分を目立たせることができず、困っているので、ぜひ機能が搭載されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務を行っており、本来の目的としてはチャットボットを投入し、電話による問い合わせ件数を減らし、チャットボットの利用者を増やすことを目指していました。現時点では、電話件数はなかなか減らないものの、チャットボットの利用は浸透しており、問い合わせする前にチャットボットを確認してくれる方が増えました。さらに一部の利用者は、チャットボットに掲載されている内容で自己解決しています。これからもチャットボットをしっかりとメンテナンスし続け、利用者を増やせるよう取り組んでいきます。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使える管理画面と運用工数を抑えられる仕組みが整っており、初めてチャットボットを導入する企業でも扱いやすい点が魅力です。サポートも充実しており、安心して導入できます。