SATORIの評判・口コミ 全171件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートの提案
その理由
・シナリオのPDCAを回す時に、シナリオ通りにユーザーが遷移しない場合に、他社事例や鋭い仮説を提案して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までmarketoを利用していたのですが、複雑で、画面が見にくいため、シナリオのPDCAが回らなかった

画面がとても簡単になったので、リテラシーが低くても運用可能となった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
（1）配信メールの作成方法が難しく、イメージする内容を作ることが難しい。
（2）フォーム作成ができるが、英語表記の対応やフォーム項目を任意の項目で増やすことができないので改善して欲しい。
その理由
（1）UIがわかりにくいのと、操作がしにくいため、通常のメール配信システムに慣れている方は使いにくく、改善をして欲しい。
（2）「必須」などアラートは、国産MAのため、日本語しか対応していない。英語表記にするためには、スクリプトを組んだりする必要があり、知識がない方は、制作会社等に都度、制作依頼が発生します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までのメール配信では、シナリオ機能がなかったため、都度、作成して配信を繰り返していましたが、設定することで、お客様のアクションで自動配信が実現できたため、今までの作業時間が大幅に軽減された。
その時間を活用して、別のシナリオや作業にあてることができるため、より集客や訴求に力を注ぐことができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

MAツールが初めての方には国産のため、日本人にやさしく、費用も安いため、最適なツールと思います。

改善してほしいポイント

良いポイントで記載した「タグ」機能が便利かつ、いろいろな機能と組み合わせて活用できるため、タグがどんどん増えていきます。たくさんのタグを整理する機能がまだないため、膨大な数のタグを管理することになります。

シナリオ機能（ステップメール自動送信などに使う機能）の設定のしやすさは、外資系MAツールの方が易しい気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで名刺交換やWeb上でコンバージョンしたお客様に対して、定期的にアプローチできるようになりました。メルマガ配信やイベント・セミナーの告知の他、ウェブサイトにポップアップを設置したり、リードの行動分析もできるようになりました。特に、条件を指定して自動でメールを送信するステップメールを使いこなすことが出来れば、マンパワーをかけなくても自動でナーチャリングできる仕組みが構築できます。

検討者へお勧めするポイント

すでに多くのユーザーがいるサービスであり、かつユーザ会やもくもく会などのカスタマーサポートイベントも豊富なため、「自社だけでは使いこなせない」あるいは「どのように活用すればいいのかわからない」、といった不安がある方でも活用していけるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

オンラインヘルプと活用支援サイトが別々なので、とまどう。活用事例を具体的に知りたいが、その辺の情報は少ないようだ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップやメルマガの出し分けなどは性別や年齢でセグメントできるので、one to oneマーケティングのツールとして使える。離脱率の低減が見られた。

改善してほしいポイント

CRMやCDPなど標準的に連携できる外部システムがさらに増えてくるとよいなと思います。その他使い勝手では問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デジマを始めたばかりで手探り状態であったが、Cookie情報をもとにどのような企業がサイトを閲覧しているかも見れ、ターゲットに対してしっかりと効果が出ているか確認できた。また、イベント機能により、問い合わせが入った後の業務フローをある程度効率化できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメールのデザイン

その理由
・開封率を上げたいのでダイレクトメール作成画面のデザインのバリエーションが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①名刺情報の活用
②HPの更新性にも寄与する
課題に貢献した機能・ポイント
①活用できていなかった名刺上の再利用に有効。
②HPのコンテンツの充実も図れる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・問合せ時のレスポンスが遅い
困りごとがあり問合せをしても、バグなどの緊急性の高いものではなく操作方法の問い合わせなどの場合はファーストレスポンスまでに1週間ほどかかることもある。
早急に解決させて施策設定したい場合も多いため、せめて1日以内でレスポンスは欲しいと感じる。

・ホットカスタマーの検出の面が弱い
他社製品では搭載されていることが多い、直近○日以内に訪問、などの訪問時期での検索ができない。
スコアリングやセグメントなどを駆使しても、ホットカスタマー検出が思うようにできないため、せめて直近訪問時期でのカスタマー検索ができるようになるとより良くなるのでは。

・シナリオ、キャンペーンの関係性
何らかのシナリオを作成する際、事前にキャンペーンの作成が必須であり、キャンペーンの作成には事前にカスタマー検索条件の作成が必要…といった具合で、シナリオを作る際に手戻りが非常に多い。
必須項目となる部分はその画面から新規作成できるようになっていると手戻りが少なくなるので有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
課題に貢献した機能・ポイント

・顧客に対しての問い合わせ窓口の提供、見込客獲得
今までメールアドレスを記載して問い合わせを受け付けていたが、問い合わせはほぼゼロであった。
SATORIのフォームを導入することによって月平均で5～6件ほどの新規問合せをいただけるようになった。
新規事業として顧客ゼロからスタートしたがSATORIフォームだけでも日々見込客数が増加している。

・ウェブページ上でのお知らせ告知
ウェブページ作成を外注しているため、お知らせ追加掲載の度に都度外注先へ依頼していたものが、SATORIのポップアップ機能を使用することで、自社内でポップアップ内で掲載することが可能になった。
ウェブ制作の知識に乏しくても作成できたため、期間限定のお知らせも気軽に出せるようになった。

まだ100%活用しきれているとは言い難いため、これからも活用を続けていきたいと考えている。

改善してほしいポイント

・メールテンプレートのHTMLメール作成でHTMLコードを表示させた際、表示が白黒なのが非常に見ずらいのでカラー表示への改善を希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・HTML形式でのメール配信が簡単にできる点。問い合わせの数はテキスト形式の2倍以上になった。
・ステップメールでのホットリードの獲得。単発メール配信で顧客を絞っていくより、はるかに効率的。

検討者へお勧めするポイント

ITに強い方の利用を強くお勧めします。

改善してほしいポイント

・CRMやSFAとのAPIを解放して頂きたい
　他のツールとのAPI連携ができないので、日々変更される顧客データを更新するためには、
　どうしても主導でのアップロードになってしまう

・また、基幹システムとの自動連携を実現させられると尚よい
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクセス企業にてHP訪問企業を確認できるので、
新規アタック先のリスト作成の観点で、工数削減ができていると感じます。
1日15分くらいの工数削減効果があるかと存じます。