SATORIの評判・口コミ 全171件

改善してほしいポイント

良いポイントで記載した「タグ」機能が便利かつ、いろいろな機能と組み合わせて活用できるため、タグがどんどん増えていきます。たくさんのタグを整理する機能がまだないため、膨大な数のタグを管理することになります。

シナリオ機能（ステップメール自動送信などに使う機能）の設定のしやすさは、外資系MAツールの方が易しい気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで名刺交換やWeb上でコンバージョンしたお客様に対して、定期的にアプローチできるようになりました。メルマガ配信やイベント・セミナーの告知の他、ウェブサイトにポップアップを設置したり、リードの行動分析もできるようになりました。特に、条件を指定して自動でメールを送信するステップメールを使いこなすことが出来れば、マンパワーをかけなくても自動でナーチャリングできる仕組みが構築できます。

検討者へお勧めするポイント

すでに多くのユーザーがいるサービスであり、かつユーザ会やもくもく会などのカスタマーサポートイベントも豊富なため、「自社だけでは使いこなせない」あるいは「どのように活用すればいいのかわからない」、といった不安がある方でも活用していけるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

オンラインヘルプと活用支援サイトが別々なので、とまどう。活用事例を具体的に知りたいが、その辺の情報は少ないようだ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップやメルマガの出し分けなどは性別や年齢でセグメントできるので、one to oneマーケティングのツールとして使える。離脱率の低減が見られた。

改善してほしいポイント

CRMやCDPなど標準的に連携できる外部システムがさらに増えてくるとよいなと思います。その他使い勝手では問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デジマを始めたばかりで手探り状態であったが、Cookie情報をもとにどのような企業がサイトを閲覧しているかも見れ、ターゲットに対してしっかりと効果が出ているか確認できた。また、イベント機能により、問い合わせが入った後の業務フローをある程度効率化できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメールのデザイン

その理由
・開封率を上げたいのでダイレクトメール作成画面のデザインのバリエーションが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①名刺情報の活用
②HPの更新性にも寄与する
課題に貢献した機能・ポイント
①活用できていなかった名刺上の再利用に有効。
②HPのコンテンツの充実も図れる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・問合せ時のレスポンスが遅い
困りごとがあり問合せをしても、バグなどの緊急性の高いものではなく操作方法の問い合わせなどの場合はファーストレスポンスまでに1週間ほどかかることもある。
早急に解決させて施策設定したい場合も多いため、せめて1日以内でレスポンスは欲しいと感じる。

・ホットカスタマーの検出の面が弱い
他社製品では搭載されていることが多い、直近○日以内に訪問、などの訪問時期での検索ができない。
スコアリングやセグメントなどを駆使しても、ホットカスタマー検出が思うようにできないため、せめて直近訪問時期でのカスタマー検索ができるようになるとより良くなるのでは。

・シナリオ、キャンペーンの関係性
何らかのシナリオを作成する際、事前にキャンペーンの作成が必須であり、キャンペーンの作成には事前にカスタマー検索条件の作成が必要…といった具合で、シナリオを作る際に手戻りが非常に多い。
必須項目となる部分はその画面から新規作成できるようになっていると手戻りが少なくなるので有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
課題に貢献した機能・ポイント

・顧客に対しての問い合わせ窓口の提供、見込客獲得
今までメールアドレスを記載して問い合わせを受け付けていたが、問い合わせはほぼゼロであった。
SATORIのフォームを導入することによって月平均で5～6件ほどの新規問合せをいただけるようになった。
新規事業として顧客ゼロからスタートしたがSATORIフォームだけでも日々見込客数が増加している。

・ウェブページ上でのお知らせ告知
ウェブページ作成を外注しているため、お知らせ追加掲載の度に都度外注先へ依頼していたものが、SATORIのポップアップ機能を使用することで、自社内でポップアップ内で掲載することが可能になった。
ウェブ制作の知識に乏しくても作成できたため、期間限定のお知らせも気軽に出せるようになった。

まだ100%活用しきれているとは言い難いため、これからも活用を続けていきたいと考えている。

改善してほしいポイント

・メールテンプレートのHTMLメール作成でHTMLコードを表示させた際、表示が白黒なのが非常に見ずらいのでカラー表示への改善を希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・HTML形式でのメール配信が簡単にできる点。問い合わせの数はテキスト形式の2倍以上になった。
・ステップメールでのホットリードの獲得。単発メール配信で顧客を絞っていくより、はるかに効率的。

検討者へお勧めするポイント

ITに強い方の利用を強くお勧めします。

改善してほしいポイント

・CRMやSFAとのAPIを解放して頂きたい
　他のツールとのAPI連携ができないので、日々変更される顧客データを更新するためには、
　どうしても主導でのアップロードになってしまう

・また、基幹システムとの自動連携を実現させられると尚よい
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクセス企業にてHP訪問企業を確認できるので、
新規アタック先のリスト作成の観点で、工数削減ができていると感じます。
1日15分くらいの工数削減効果があるかと存じます。

改善してほしいポイント

計測タグの挿入など、一部ある程度の専門知識を必要とする場面があります。SATORI上の管理はノーコードで可能であり、知識不要と思って導入しましたが、結局初期設定は自社HPを制作した外注先にお願いすることになりました。事前準備として、導入前にどの程度のスキルが必要か判定できるものがあると良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで顧客リストを作成しても、優先順位や確度で管理が出来ず、その量も多いため、具体的なアプローチに繋げられなかったが、カスタマー管理の機能を活用することで課題が解決できた。一方通行で効果測定が出来なかったメール配信も、何の記事を読んで頂けているかが把握できるため、内容の改善が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

導入検討段階でのウェビナーが非常に分かり易い。まずはウェビナーに参加して、自分のイメージと合うかどうか判断すべきだと感じる。

改善してほしいポイント

他のMAツールにはあって、ＳＡＴＯＲＩにはない機能というのも幾つかあると感じています。（unknown向け施策の機能など）
ですが、機能はまだまだこれから増えていくだろうなと思っているので楽しみにしています。
また、個人的にはサポートの返答ももう少し早いと助かるなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

わかりやすいので、初めて見る人でも使いやすいのはかなり助かりました。
用語が難しいツールだと、教育や引継ぎに無駄に時間が掛かってしまうため、その時間が浮くのは大きいと考えます。