SATORIの評判・口コミ 全168件

改善してほしいポイント

UIが背面が黒と緑で構成されており、見にくいです。
顧客を担当者ごとに分かりやすく、リスト化できる(レコード一覧のように)ともっとよくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの一斉配信を以前はGmailでやっていて、かなりの時間を要したのですが、SATORIは登録すればBCCやCCといった分けることもせずに、お客様ひとりひとりに送れるので、ミスもなく助かっています。

検討者へお勧めするポイント

弊社はBtoCで、SATORIを利用しています。
メルマガの配信、顧客のトラッキング、自動メール配信はメインで利用しています。
サポート体制も良く、MA新規導入の企業さんは良いと思います。

改善してほしいポイント

自分自身がSATORIの使用法の習得にかける時間が足りないため、使用料金に見合う活用が十分にできていないと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SATORIの使用法を修得する家庭でマーケティング自体の全体像を知ることができた。担当者の対応がすばらしい。集客数が伸びた。

検討者へお勧めするポイント

SATORIの使用法を学ぶことにより、マーケティング自体を学ぶことができる。担当者の対応がすばらしい。

改善してほしいポイント

スコアが定期的に自動リセットされるが、その期間をユーザで任意に変更できたら良いのにと考えたことがある。
その他にも分かりやすさ、使いやすさを重視しているが故に、やりたいことができなかったりする。（セグメント設定時などで）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部門の新規顧客開拓時に活用するリストを提供できた。
そのリストもスコアを根拠に重み付けをされていたものだったので好評だった。

検討者へお勧めするポイント

国産MAツールである安心感、他の同様のMAツールと比べれコストパフォーマンスにすぐれたものだと思います。

改善してほしいポイント

Webページ作成機能や、ポップアップバナー作成機能がありますが、特性上CSSなどのコードの知識が必要となってきます。CSSの知識がないと実現したいことができない場合があり、ひとつのハードルとなっています。現在、サポートデスクやサポート担当者はコード関連の問合せに関しては回答が出来ないです。(プログラミングコードの会社ではないので、当然といえば当然です)
すべての質問に回答することは現実的ではないと思いますが、コードのテンプレートを増やすなどをして頂くと使い易くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Eight、SanSanなどで収集した名刺のリード情報に対して、メルマガやステップメール等を使用することにナーチャリングが可能になる。

・訪問者の訪問ページ(SEOコラムやホワイトペーパーダウンロードフォームのページ)から興味度や内容からセグメント設定をし、その後のアクションのヒントになる。

・自社製品のサンプル評価フォロメールを自動で配信することにより、サンプル評価の回答率が上がった。(10％代→30％代に改善)

・タグ付与機能を活用し業界分け、CRMの様な使い方を実施

・フォーム作成機能、Webページ作成機能により製品勉強会後のアンケートに活用。さらにその取得リードに対してもメルマガ等のナーチャリングが可能。

検討者へお勧めするポイント

・国産ツールによる使い易いUI
・多すぎず、少なすぎず、ちょうど良い機能数。
・価格帯も安価ツールと高機能ツールのミドルエンド帯
・手厚いユーザーサポート
※ユーザー会の実施やサポートサイトの充実度、専任サポート担当の質が高い

契約当初の感想：事前知識もないまま使用した場合、機能を使いこなせないため宝の持ち腐れになってしまう

現在の状況：専任サポート担当が付き、SATORIの機能のみならず、デジタルマーケティング全般の相談に乗ってくれる。マーケティング初心者でもある程度方向性を示してくれるため、持ち腐れにはならない。また、このサポートが無償で提供されている点が評価が高い

改善してほしいポイント

月額費用が高いため、導入時のハードルは他ツールより高い。
正直使い切れていない機能や、物理的に使えない機能があるため、その分の費用は
導入後にグレードダウンできるなどの融通があるとさらに長期利用が出来るかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客の商談獲得と資料ダウンロードページ、アンケートフォーム、セミナー申込フォームの作成等。
他にも既存顧客の掘り起こしにも寄与出来ている。

改善してほしいポイント

ポップアップやフォームなどを簡単に作れる点は良いのですが、すべてが同列で管理されるので命名規則でカテゴライズする必要があるのは厳しいところ。フォルダなどでの管理が出来ればとても良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手軽にポップアップが作成できることで、細やかにユーザの導線を設計することができました。A/Bテストも容易にできるため改善策が打ちやすく、狙い通りの導線を構築し、コンバージョンを高めることに成功しました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルにやりたいことが実現でき、Webフォームから獲得したユーザ情報をWebhookでCRMなどのシステムに連携できるので管理機能が若干弱めなところも補完しやすい。

改善してほしいポイント

分からないことに直面した時、電話でのお問い合わせが無い為、メールで問い合わせをするのですが、文章で説明することが困難なときがあり、時間がかかってしまう。
困ったときの事象テンプレもいくつかあるのですが、自分の事象と全く同じなのか、文章を読んでいかないといけない為、これもまた時間がかかってしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで顧客がどのメルマガに興味があり、どのメルマガに興味が無いのかがわからなかったが、既読率がわかるようになり、どんなメルマガを作ったらよいのかが明確にわかるようになった。
また、シナリオメール設定で、それぞれが違ったタイミングでお問い合わせが来た顧客に対しても１番から順番にメールが届くように設定ができる為、メールさえ作っておけば、自動的にメルマガで追客ができる点は良い。

改善してほしいポイント

・「良いポイント」の評価は、あくまでWebサイトの運用にある程度知見（HTMLでコーディングできるなど）のある担当者の目線であり、知見のない方からすると、①専門用語が理解できない、②実現したいことに対して有効なコンテンツ（支援サイトの情報など）が見つけられない、③どうやって運用に落とし込むのかの考え方やフローが思いつかない、といった活用に向けたハードルが高い。
・活用に向けて初期の有人サポートは存在するが、期間が短く、事前に検討しておくべきことや準備しておくべきことを担当者自らが能動的に動けないと効果が薄くなってしまう。知見の方からするとサポート側にリードしていただかないと、そもそも効果測定を行う段階にも入れない可能性もある。
・また、有人サポートについてもサポート担当者ごとのマーケティングに対する知見にレベル差があり、積極的にリードしていただける、他社事例をよく知っているなど、運用（SATORIを使いこなし、目的を達成するための活動）設計がスムーズにできる方もいらっしゃれば、そうでない方もいる。
・上記を踏まえ、知見のない担当者向けの有人による初期サポートの充実を期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・既存の自社サービス（例えばWebサイト）に対し、目的を達成するために必要なコンテンツが揃えられているのかの振り返りは、導入初期の支援シートを活用することで網羅的に整理することができる。SATORIの機能を活用する以前に、自社サービスの評価を客観的に行えるというメリットがある。
・SATORIサービスを活用することで、マーケティングオートメーション化を行え、人員の削減によるコスト削減は行える。また、人員に頼ったマーケティングではバイアスがかかってしまうところに対し、機械的にエンゲージメント向上対応が行えるため、これまで掘り起こしができていなかった顧客に対してもアプローチができる点も評価できる。

検討者へお勧めするポイント

・シンプルな機能
・豊富な支援コンテンツ

改善してほしいポイント

サポート体制が万全のため特にないが、私のようなMAツール初心者には用語などハードルが高い部分もあるので、色々と勉強しながら理解を深めて進めていくための時間や労力がかかるため、ある程度覚悟が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは人海戦術で一つ一つ自治体のリストからターゲットの情報を取得して、一件一件電話をかけるというような古いやり方をしていましたが、メールアドレスが取得できていればステップ配信で適度なタイミングで適切なご案内ができ、またポップアップ機能などによる効率の良い新規リード獲得ができていると感じています。