SATORIの評判・口コミ 全171件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・長く使うとタグが増えて管理しにくくなる
・カスタマーへタグを付与する際のタグの検索機能がない
・タグをもっと管理しやすい機能をつけてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お礼メールやステップメール配信の自動化
・メルマガ配信の効率化と成果測定
・フォーム作成で顧客情報の自動適用と情報の最新化
・セグメント機能でWeb広告の成果確認

課題に貢献した機能・ポイント
・メール配信機能
・シナリオ機能
・フォーム作成機能
・セグメント機能
・充実したサポート

数か月前から行っていただいている定期的なミーティングで、自社の課題や施策の更新案、新たな施策の案などをいただき、設定方法も丁寧に教えていただけて、とても助かっています。
そのサポートがなければ今ほど使いこなせていなかったと思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能に関してとても満足していますが、難しいのかもしれないですが、個々のユーザーに沿った開発が手軽にしていただければ助かりますが、おそらく費用対効果が見込めないのかもしれないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガを配信して、その次のアクションにつなげることができました。また、SATORI上では対応できないこと（サポート範囲外）も、サポートに問い合わせることで、その方法等を紹介していただけたので、とても助かりました。

検討者へお勧めするポイント

日本製なので日本でビジネスをするためには適したツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・タグのグルーピング
その理由
・タグを自分で作成できるのは良いのですが、増やしてしまうと、どのタグがどのようなものなのか、混在してしまいます。整理しやすいようにグルーピング出来たらよいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・どのカスタマーがホットなのか、可視化ができた
課題に貢献した機能・ポイント
・以前までは、ただやみくもに追客メールを送ったり、資料の送付をしていました。しかし、SATORIであれば誰が何の資料をダウンロードしたのか、直近でサイト訪問したのはいつなのかが可視化できるため、今すぐ追うべきカスタマーが分かり、営業活動に役立ちました。

改善してほしいポイント

ポップアップ機能についてhtmlの知識などが必要となるため、以前使用していたweb接客ツールと比較すると作業に手間がかかるため、簡便であればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かなメール出しわけや、負担のかかりすぎないメール配信が実施できたことで、
これまで手を付けられていなかったハウスリストに対してのフォロー施策などを行うことができた。

改善してほしいポイント

その数値がいろいろと出てくるが、その出てきた数値が高いのか、低いのかを判断できないのが困った。（サポートのミーティングで「このくらいです」とは教えてもらいました。）
MA自体がおじいちゃん社員にはわからないみたい、おじいちゃんでも参加してもらえるようなシステムがほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問いあわせ件数UP
今までアプローチできていなかった、資料をダウンロードしただけの人にアプローチするようになった。今後問いあわせ件数UPに期待できる。

メール配信による顧客掘り返し
以前取引のあった人にメールを一括配信し、アプローチできた。

検討者へお勧めするポイント

使い方は簡単です。サポートもしっかりしていると思います。

改善してほしいポイント

・サポートがMTGしかないと思ってよいので、マニュアルを見ながらできる人でないと厳しいかもしれない
・導入、設定までをスピード感もってすぐにやりたいと思う人は少し億劫かも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CVRの向上
⇒HPへの流入は相当数あるもののCVRが低いのが悩みであった。
　取る手法としては①HPの改善か②Web接客ツールの利用可で悩んだが、
　HP改修の社内ハードルが高い点と、見込み客へのアプローチという即効性という面でSATORI利用を選択。
　まだ導入したばかりであるが、CVR向上の道筋は見えてきている

課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオに応じたポップ通知
・訪問者へのリタゲ広告

改善してほしいポイント

オプションでの有償機能が多い印象です。
・自社ドメイン活用
・ユーザ登録情報の名寄せ機能　など、利用優先度が高いものが有償だと
どうしても他社との比較でコストが高くなる点が気になります。

問い合わせのために新たにログインアカウントを作成、利用するといった
手間が多い点も改善希望としてあげます。
その手前のFAQも十分揃っているのでめったに問い合わせはしません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・システム導入だけでなく、Webマーケティングそのものの組織への浸透、定着化を図ることができた
・潜在顧客の掘り起こしにむけてのマーケティング活動を見直し、
　システムの機能・利用方法と合致してサービス単位、ターゲット単位で進めることができている。

課題に貢献した機能・ポイント
・必要最低限で使いやすい機能、操作しやすいUI
・導入研修や利活用セミナーといったカスタマーサクセスが十分に考えられているところ

検討者へお勧めするポイント

イベント主催による顧客管理（申込みや当日のアテンド、サンクスメールなど）であれば他社製品のほうが優れているものもありました。MAツールといっても多くの業者がそれぞれの得意分野をいかした機能開発を行っているので、自社におけるWebマーケティングの造詣具合や、やりたいことに対して本当に機能がマッチするのかを十分に検討する必要があるかと思います。プラス、利用ユーザにとって負担にならないためにもフォローコンテンツとしてのソフト・サービスの充実さは色々と事前に見ておいたほうがよいかと思います。

改善してほしいポイント

導入のサポートをもう少し手厚くしていただけると尚よかったと思います。
（不十分というわけではなく、リテラシーが無い状況であると丁寧な解説が必要かと感じました）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で眠っていた顧客情報の有効活用、失注案件や受注前段階の顧客へアプローチすることができ、且つ購買意欲が高い方へアプローチができたと思います。