Item: Twilio SendGrid
Rating: 3.5
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

以前、サービス登録のメールをGoogleを通して送っていましたが、セキュリティの問題が気になり、メルマガだけでなくこちらもSendGridに移行しました。今のところ問題ないです。海外発のツールでありながら、日本の総合代理店である構造計画研究所（KKE）の手厚いサポートが受けられる点がありがたいです。メール配信エラーやアカウント周りのトラブルなど、突発的な問題が発生した際も、問い合わせへのレスポンスが非常に早く、的確な案内をいただけます。マニュアルや案内メールもすべて分かりやすい日本語で提供されるため、海外ツールにありがちな「英語でのコミュニケーションコスト」や「返信の遅さ」に悩まされることが一切ありません。エンジニアだけでなく、バックオフィスや決済を管理する立場から見ても、国内に頼れるサポート窓口があることは大きな安心感につながっています。

改善してほしいポイント

Essentialsなどの下位プランを利用している場合、支払い方法がクレジットカード決済のみに限定されている点が少し不便に感じることがあります。企業の事業拡大期や大型のプロモーション実施時など、他社サービスの決済と重なって一時的にカード上限に達してしまうリスクを考慮すると、下位プランであっても請求書払い、銀行振込の選択肢、あるいは柔軟な決済猶予期間があるとさらにありがたいです。Proプラン以上でしか選べない決済手段が、スタートアップや小規模運用向けプランでも1枠が解放されれば、予期せぬ決済エラーによるアカウント停止リスクを恐れずに、より安心して長期運用を続けられると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ドメインのメールが意図せずスパム扱いされる課題を抱えていましたが、メルマガだけでなくシステム発信の登録メールもSendGridに集約したことで、不達問題が完全に解決しました。

検討者へお勧めするポイント

Google Workspaceなどの一般的なオフィスメールから、会員登録やパスワード再設定などの自動送信メールをユーザー宛てに大量に送ると、意図せず「スパム」と誤判定されたり、最悪の場合は会社全体のドメインがブラックリストに登録されてしまうリスクがあると、サービスリリース時に感じた。私たちの場合、ユーザーが急増したため、このような緊急対応を行うことになった。

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代理店構造計画研究所の日本語サポートが迅速だ。