このツール一つでメール関連の運営ができるスグレモノ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良いポイントで記載した、分析や原因などについてはある程度わかります。
ただ、深掘りをしようとすると途端に分かりづらく、情報を得るのに非常に時間がかかります。
結果わからないということも非常に多く、問題が発生した時に原因を調査するために、時間というコストが大量に消費されます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスを提供するという観点でいうと、メール配信が容易に構築することができます。これが何よりメリットです。
また、サービスのサポートを行う観点では、配信状況や配信結果等が簡単に得ることができ、サポートをする上で非常に有益なツールになります。