shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

すべての機能、サービスを使っているわけではないので改善してほしいところは、現時点では特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自店に合ったCRMの活用方法やテンプートを提案いただきお客様に案内した結果、今までより良い反応がありました。

検討者へお勧めするポイント

専任の担当者のサポートが親切丁寧です。
システムやサービスも常に最新のものが追加されます。

改善してほしいポイント

ショップサーブの機能については今の段階では弊社が活用しきれていないところが多くあると感じています。担当者から「こういった場合はこの方法で対応できます！」と回答を頂き対処出来ているので、現在希望する事はないのですが、今度という事であれば、私が弊社EC店舗の管理を開始してから8年ほどになるのですが、担当変更が度々あるような気がします（業界的には一般的かもしれませんが…）。皆さん対応が良いですが、その分、色々と取り組むことが多くなってくると思いますので担当者変更となった場合、引継ぎ作業をしっかり行っていただけるとありがたいなと思います。少しそれますが、他のECモールでは担当変更の際には引継が出来ていない事が多いので…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、ショップサーブ様で2店舗を運営しているのですが、1店舗はほぼ手を掛けていない状況だったので色々と改善方法の相談しながら編集を行っております。まずはページのデザインからカテゴリの修正、トップスライダーの導入といったテクニック的なところからCRMの活用による集客や転換率UPなど、具体的な数字についてはこれからかと思いますが、ページ改修が進むと売上にもつながると思いますので日々業務を楽しみながら進めております。つい先日ですが、WorldshoppingBIZをご紹介頂き導入する事によって越境向けの売上をすることが出来ました。1ユーザーあたり平均で6万円程度の売上ですが、今まで着手していなかった事で売上計上できましたので、今後も継続して改善を行い少しでも売上に繋げたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

担当者のサポートがキチっとしているので、質問事項などすぐに回答を頂けますので作業が止まる事が少ないです。

改善してほしいポイント

管理画面でよく使う機能（商品登録やHTMLカスタマイズ画面など）に辿り着くまでに時間がかかるので、
よく使われる機能は管理画面からダイレクトにアクセス出来るようになると作業スピードが上がるので嬉しいです。
※ネットワーク環境が悪い場所で作業するときに、中々更新場所まで辿り着けないということがあるので気になっていたところでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト全体の共通エリア（ヘッダー・フッター・下層ページのレフトナビなど）の編集が管理画面上で簡単に行えるので、サイト更新の度にFTPサーバー接続せずに素早い対応が出来ました。
これにより、時間限定のクーポンの露出や割引商品の導線設置が出来、お客様が欲しい情報の設置が的確に行うことが出来ました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでも始められますが、カスタマイズも可能である点、更にサポートが充実しているので不安なことがすぐに解消される点で、EC歴の浅い方にもおすすめだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

更新ボタンが別のところにあり、更新を押さなくても反映出来る要素と、
更新を必ず押す必要がある要素が混在しているので、慣れるまでは更新ボタンも必ず押した方が
安心ではあります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録できる商品数が多いので、商品数が多かったり規模が大きなお店では重宝します。
また電話窓口があるので、メールやチャットだけでは伝わりにくい問題も、
しっかりサポートしてもらえるのが魅力です。

検討者へお勧めするポイント

運営に役立つ詳しいマニュアルやFAQが用意されており、分からないことがあればすぐに確認できます。また、メールでの問い合わせにも対応しているため、忙しいときでも気軽に相談が可能です。

困ったときには、専門スタッフが直接対応してくれるため、疑問点をすぐに解決できます。特に、メールやチャットでは伝えづらい細かな設定やトラブル対応も、電話ならスムーズに相談できるのがメリットです。

改善してほしいポイント

検索機能のカスタマイズができる機能が充実させて欲しいです。
現状の仕様ですと商品情報に基づいた絞り込み機能の実装が難しい為、よりユーザーが購入しやすい検索機能の充実を望みます。

デザインをカスタマイズできるような機能拡張のモジュール、API開発を希望します。
現状、ショップサーブのデザイン設定の仕様踏まえて改修できる箇所はHTMLとCSSで可能な範囲の表現によってできることの範囲が狭い印象があります。
機能拡張モジュール、APIを開発いただくことでより高機能なサイト構築が実現できるかと思います。

商品詳細ページのカート周りのデザインもより自由にできるような機能改修。
特に、カート周りのデザイン制限があることによってすべてのクライアントのニーズに応えられていない印象がありますので、商品詳細ページに自由度を上げる改修を加えることでより多くの事業者に利用いただけるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽天市場にて出品されているクライアント様が、独自でECを持ちたいご要望に対して、ショップサーブを導入することでスムーズに独自ECの導入ができました。
ECカートの仕様が、楽天RMSのデザイン管理と構造がやや似ていることもあり、デザインも近いものでリリースできました。
※楽天の新RMS機能リリース以前の店舗様になります。

検討者へお勧めするポイント

新規でECサイトを作成したい店舗様は勿論のこと、既に楽天やYahoo等のモールでEC販売を行っている店舗様に特におすすめなカートシステムかと思います。

改善してほしいポイント

商品別、顧客別売上比較（３年間位）やABC分析、顧客動向等の分析、グラフ等が出せる様になれば今後の販促に繋げられると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入はしていたがこれまで殆ど動いて無かったが、本年、本格的に教えてもらいながら運用を始めて売り上げがあっという間に３倍になった。

検討者へお勧めするポイント

EC初心者でも担当者がついて丁寧に教えてくれるので簡単にEC販売店が作れる。

改善してほしいポイント

私が欲しい機能がかなり奥深いシステム修繕が必要だったりしてアップデートしてもらえないこともあるんですが、その都度、代替案を提案してくれるのが素晴らしいなと思っています。他社にしたからといってその機能が付くわけでもないと思いますし。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショッピングカートシステムは他にもいろいろ出ていますが、ここが一番対応が良いのではないかなと思います。「利用者と一緒に売り上げを上げていこう！」という気持ちが見える会社なので、モチベーションが上がりますし、私もショップサーブさんのために頑張ろうって思ったりします。

検討者へお勧めするポイント

「良かったこと」のところにも書きましたが、おそらく現存のショッピングカートシステムの中で一番親切です。電話で分からないことが解決できる、一緒に売上を伸ばす努力をしてくれる、そのような会社はそう多くはないので。導入時には導入専門の担当者が付き、こちらも電話やメールで丁寧に対応してくれます。私は乗り換えだったので顧客情報などで不安もたくさんありましたが、安心して乗り換えできました。おすすめです。

改善してほしいポイント

カテゴリーをツリーで管理する仕組みになっているが、当社は取り扱い商品が多く、商品の特徴も多岐にわたるため、
商品ページをタグ管理できるとより簡単に商品登録ができ、その後の編集もしやすいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショップサーブには十分な機能が備わっているが、もし要望にかなわない場合でも外部サービスとの連携を担当者が提案してくださることが多く、とても助かっている。紹介にとどまらず、必要であればEストアの担当者が外部会社と弊社の間に入ってくれるため、作業効率を維持できるだけでなく、精神的な安心感を感じながら業務ができる。

先述のCRM機能は日々アップデートされており、配信後の集計機能が日々進化している。CV計測もできるので、配信のやりがいも感じながら運用することができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページ作成のしやすさ
・受注処理の細かい部分

その理由
・少々、細かすぎる部分もあって、操作に困ることもある
・備考欄が一目で確認できる部分が少ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メルマガをCRMに変更したことで見やすさ、作成のしやすさでメルマガ広告で格段に売り上げが変わった

課題に貢献した機能・ポイント
・CRM導入