コミュニケーションツールとして拡張性が高くて気に入ってます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に悪いところが見つからないが使い方次第。
プライベートチャンネルで閲覧制限をかけられるがデフォルトはオープン。
何気ないミスでだれかの悪口チャットが公開されることもあるので、使い方は要注意。
でもポリシーがオープンなところが健全で良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大型プロジェクトなど長期化しそうなコミュニティや過去の経緯を新規参画者でも追えるので良いと思う。
あと隣の組織など何やっているかわからないなどの縦社会的な状況も打破できるかも。