今やメール以外のコミュニケーションデフォルトツール

改善してほしいポイント

手軽さが売りではありますが、とある人の質問（スレッド）への「回答」がデフォルトでは隠れてしまうのが少し使い勝手が悪いです。（同じようなSNSツールでMattermostの場合は、デフォルトで回答も前面表示できました）
その他については特に不便はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでのコミュニケーションツールと異なり、手軽さが売りで、かつ初心者にもとっつきやすいことが良いポイントだと思います。
現在の私のプロジェクトの朝一・退勤前の報告は、デフォルトこれ（Slack）を使っており、e-mailでの報告より心理的敷居が低く、使用感も困ることがないので報連相が速やかになったと思います。
※良い報告も、悪い報告もしやすい
目に見える生産性が上がった感じはありませんが、自分以外のプロジェクトの人とのコミュニケーションがとりやすく、不意にためになる（助かる）情報も共有されるので、目に見えないメリットが大きいと感じています。

検討者へお勧めするポイント

SNSツールというカテゴリなので最初はためらいましたが、使ってみると手軽さが実感できると思います。
※初心者でもすぐ始められます。