便利すぎるが故、利用ルールがないと負担が高まるリスクも有る【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・気軽なコミュニケーションに長けている
チャットツール全般に言えるメリットだが、メールを送るよりも手軽にコミュニケーションが図れる。
特に、スタンプ機能でより手軽に意思表示ができる。スタンプをカスタマイズ、アップロードができるので、「OK」「NG」など使用頻度が高いものなどを設定することで、かなり手軽にコミュニケーションができるようになる。

・業務状況の管理もできる
管理画面上（「アナリティクス」機能）で、チームメンバーがどれほど稼働しているか（投稿数など）を確認することができる。リモートワークでの業務監視の一つとしての活用も可能。逆にオーバーワーク気味の社員に気づくこともできる。

・アプリ機能で必要な機能をカスタマイズできる
メール転送をはじめ、様々なアプリが提供されている。SFA／CRMなどとも連携している物が多いため、自社で導入している他のツールと組み合わせることも可能。

改善してほしいポイント

大きな不満はありません。痒いところに手が届くツールだと思っています。
強いていうならば、アナリティクスで、やたらと投稿数が多い／少ない社員の通知ができると、管理職にとって嬉しい機能となるはずです。
表題でも述べましたが、手軽にチャットできるがゆえに、業務時間外での投稿が多い社員が浮き彫りになり、チーム全体がオーバーワーク気味になってしまうリスクがあります。
ツールの落ち度ではなく使い手側の問題ですが、社内での活用ルール（業務時間外の通知はオフにする、就業時間外の投稿は禁止するなど）を定めなければ、社員に取ってストレスに繋がることも有るのは注意すべき点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リモート環境におけるコミュニケーション方法の確立
・業務全般の効率化／時短化
・アナリティクスによる業務管理（チームメンバーの稼働状況の把握）
・メール転送アプリを用いて、営業通知としての活用
・社外との連絡手段としても活用
・一時的なファイル共有手段としても活用

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