非エンジニアには普通のコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

非エンジニアにも使いこなせる、もしくは製品の良さが伝わるようなハウツーを提供して欲しい。スマホアプリについても同様。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内外とのコミュニケーションがメールよりも気軽に出来るようになったこと、過去の履歴が追いかけやすい。あとで参加したメンバーが過去のやり取りが把握できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

外部サービスとの連携を想定した利用であれば良いと思います。