接触時間の大きい社内インフラ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットワーク（CW）との比較ですが、CWでは標準的なプラン（ビジネスプラン）でも社外メンバー（ゲスト）を含むチャットルームが無制限に作れるため気軽に利用できますが、slackでは無料で招待できるゲストに制限があり気軽に利用できず、もどかしいところとなっています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットコミュニケーションは、組織の文化に重要な影響をもたらします。slack内でどのような空気を醸成するかは原則的にはその組織次第ですが、優れたUXにより、口頭やメールだけの場合にくらべてコミュニケーションのハードルが下がることは間違いなく、またデフォルトでは原則全員がすべての発言にアクセスできる、という設計からも非常にオープンでコミュニケーションが活発な組織文化の形成に貢献していると思います。