カスタマイズ豊富なチャットツール

改善してほしいポイント

通話機能もありますが、他の会議ツールと比較して使い勝手が悪く感じます。
他の会議ツールの良さは、予定を立てると同時にオンライン会議を設定出来たりしますが、Slack自体がチャットツールメインだからか、スケジュール管理はタスク管理のようにしか使用できず、それに付随した形で会議設定もできません。
通話と会議ツールを一緒にするのもどうかとは思いますが「Slackで予定管理が出来て、そのままオンライン会議も完結させることができたらなぁ」という気持ちがあります。
シンプルにお伝えすると、通話機能をあまり活用することがない、というところですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人的には、よくブックマーク機能やBOT機能を活用してタスクの抜け漏れ防止、リマインダーとして活用することが多いです。
その結果、タスクの対応漏れは減りましたし、自分自身のアシスタントが出来たような感覚でいられます。