チームをつなぐ最強のチャットツール

改善してほしいポイント

本当に満足しているサービスなのであまりないですが、絞り出すとしたらハドルミーティングの接続が悪いくらいですかね。
ただ、みんなその認識なので会話したい時は電話やmeetで連絡する旨をSlackで行なっているため問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務でメイン使用しているCRMツールがメール通知のみで、キャッチ漏れのリスクが非常に高かったのですが、Slackで案件についてはやり取りを行うことでキャッチが漏れるどころかキャッチスピードが上がりました。
また、さまざまなシステムと連携が可能なので非常に助かっています。（CRMツールの拡張機能やETL、受付システム等）
チャットツール界のiPhoneという感じですね。

検討者へお勧めするポイント

チャットツールは複数ありますが、多少高くともSlackをお勧めします。
とにかく外部サービスとの連携性が非常に高いです。公式が連携していなくても、API公開しているツールならZapierなどのETLツールを使用すれば高確率で連携できます。
CRMやタスク管理ツールなどと組み合わせることで、情報の見落としを防ぎつつ、通知を一元化できます。特にチームでスピード感のあるやり取りが求められる環境では、Slackの即時性は大きな強みになります。