洗練されたコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ワークスペースの中にチャンネルというのが分けられているのですが、これが少しわかりにくいです。

外部ツールと連携をしても、ワークスペースが変わると連携できなかったり・・そういったところが少し混乱しました。
あと、ダイレクトメール機能もすこしほかのツールよりは複雑に感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コミュニケーションが円滑に運びやすくなったと思います。
メールのやりとりとは比較にならないスムーズさかとおもいます。

データの添付を忘れて気まずくなったりといったつまらないコミュニケーションエラーも予防できるところも嬉しいですね。