一定のITリテラシーが必要

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SlackはIT技術者の利用率が高いようで、この手のツールを選定する際、IT技術者から必ずといっていいほど名前が挙がることから、IT技術者にとっての利便性が高いのだと思うのですが、そうでないユーザーにとっては、インターフェースのつくりが直感的につかみにくく、スレッドが分岐しても気づかないといったことがあります。
また、しっかり設定すれば解決できることだと思うのですが、ダイレクトメッセージのリストに知らない人の名前が並んでいるなど、親となる人のセキュリティ設定方法も、利用し始める段階で伝わりやすくしていただければと思います。
また、頻繁に利用しているときは新規メッセージが入ると、ショートカットアイコンの色が変わりましたが、しばらく利用しないでいると、新規メッセージが書き込まれてもアイコンが変化しないため、気づかなくなったのは困っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

異なる会社に所属している者同士でのコミュニケーションツールとして利用。比較的容量の重いデータ類でもアップでき、長期保存されているのは助かります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者のITリテラシーがある程度、高くないと、使いこなせないと思います。その点でいうと、IT技術者同士で利用するのはおすすめです。