それなりに使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slack を単体で使うと、他のチャットツールと比較して見劣りする点は、
「ファイルを探しずらい」「どこに保存されているかみつけずらい」「文中の文字を太字には出来るが、色を付けられない」「プレゼンス表示機能が poor」

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在、チャットツールはビジネス上必須。どこからでも、いろんなデバイスから、即時にコミュニケーションを取れる手段として重宝。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

恐らくですが、Slack を自前のシステムや、他システムと連携させて通知を飛ばしたり、などのカスタマイズされた使い方をしたい組織には有効。
単体で使う場合は、他のチャットツールと同様か、より優れたツールが存在していると思われます。
Slack はファンも多いので、その輪の中に入れれば利用シーンが広がるかも。