これまで試したツールの中で一番使いやすいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャンネルの表示順を指定順にしたいです。
チャンネル名やスター機能である程度調整できますが、ユーザーごとに順序がことなるため任意の順番にできるとさらに便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多くの情報をSlack上で確認がしたいと思ってますが、世界中で利用されていることから、連携方法についても参考記事が多く困ることがありません。
それまでは各サービスを確認する必要がありましたが、Slackに集約することでSlackだけ見ておけばいいという状態にしています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

開発を行う会社の場合はSlackにしておくと連携が開発ツールとの連携がとても簡単です。