使っていくうちに組織のリテラシーが上がるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面では問題ありません。過去にあった問題として「サブモニターで使っていたSlackが、画面拡張を切るとどこかへ消える」という現象がありましたが、現在は修正されて助かりました。
文脈としては業務効率化や社員のエンゲージメント、といった観点も絡むと思いますので、今後より「チャンネルの整理や数の最適化」「社員エンゲージメント計測と分析」に繋がるような機能拡充にも期待です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来のクローズド会話が「誰でも参加し、確認可能」になったため、1：1コミュニケーションが減り、よりリアルのコミュニケーションに近づきました（二度手間がない）。
併せて「確実に伝える」「伝わるときに伝われば良い」といった優先付けができます（@有無、通知ONOFF機能、リマインダー機能、スリープタイム機能）。従来とは異なり、発信側で情報重要性の優劣付けられれば、重要性の低い（が雑談のように潤滑油になる）情報も健康的に流通しますので、組織の共通認識の醸成に貢献していると思われます。