一番使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

適切にアップデートされているという印象ではありますが、たまに不具合を発見します。
一般的なソフトウェア・サービスに比べて、よく使っているせいか、不具合の発見頻度も多い気はします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全てメールにとって変わったということではありませんが、社内コミュニケーションの迅速化、社外のお客様を自社のSlackに招待してやり取りの迅速化を図るなどができました。

メールの場合は届いていない人に転送する必要があったり、後追いが大変なのでだいぶ楽になりました。