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改善してほしいポイントは何でしょうか？

オンライン時間をモニタリングできるようにしてほしいです。デスクトップ版の場合、マシン操作がなくなってから30分たつとステータスがインアクティブに変わりますが、それだとラグが長すぎて今実際オンラインなのかどうかが分かりません。在宅勤務が長期化しそうなので、オンラインステータスを管理することで勤怠システムとしても使えれば大変便利だと思います。

あと、スレッドへの返事に気付かないことが多いです。未読スレッド一覧や、メンション付き一覧には表示されると思うのですが、それを毎日確認するのもなかなか難しく、なにか方法がないものかと思います。未読メッセが残っている場合はタイトルバーにバッジが残るとか、気付くようにすればよいのかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

きちんとスクラムを回している場合、個々のエンジニアのWIPタスクを侵襲することなく質問などができるようになると思います。ただ、上記で書いたようにスレへの返信には気付かないことが多いです。