社内コミュニケーションツールとしては高機能です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もともとは開発者のコラボレーションツールだったせいか、やや習得に時間がかかる印象。イメージは「硬派なコラボレーションツール」といったところでしょうか。もう少しITリテラシーが低い層にもわかりやすいUIにしてもいいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーションツールとしては、細かい部分まで柔軟に対応できるので重宝すると思います。だだしある程度のITリテラシーの高さは非通用なので、そのような人の割合が多い組織であればフィットすると思います。