ビジネスで使うチャットでは一番こなれているのでは？

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメントに対してのリプライが右サイドのテーブルに別れて全体的に振り返るときなどは、どのようなリプライがあったかなどを確認するのに少々手間。
１件ずつ開かないと詳細が見れないからです。また、ファイルのアーカイブできる機能などあればより便利。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オフショアでdeveloperとのやりとりで活用。
メールでのやりとりだと既読なのかどういう進捗なのかを確認をメール等で
とるなどを当たり前に様に行っていたが、slack導入により、リアルタイムに
確認できる。課題にするほどでもないものなどを聞くのもよい。
先方はうざかったかもしれないが。。。。
先方がすばやく回答してくれたのでテンポよくレスしてくれたおかげもあるが。
また、画像、添付ファイルなども添付できるのもよい。