ビジネス用チャットツールとして利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PC/SP用のアプリがありますが、入っているワークスペースが多くなった場合のGUIに難あり。
また、都度ワークスペースを追加する必要があるため、若干めんどくさいです。
2018年にシステム障害でサービスが使えない日がありましたが、Slackにだいぶ頼っているためとても困りました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話やメールに頼ってやり取りしていた部分がSlackにより簡単にやり取りできるようになった。
部署間、個人間やり取りも円滑に行うことができるため待ち時間も減った。