ハイリテラシーにはこれ一択です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部メンバーの招待が複雑な点。
外部からのメンバーをチャンネルに含めたい場合に、いくつかの方法があり、それぞれ共有できる情報や管理方法に違いがあるため、その点で煩雑です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーションコストが大幅に下がりました。Slackは従来のチャットのように1:1orNで通知がどんどんされるような設計ではなく、通知を個人で自由に設定して、チャンネルという場所にメッセージを置いておくようなイメージで運用できます。