chatworkより拡張性の高いコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

同じくスレッド機能の話になるが、スレッド形式で返答のやり取りをしていると当人同士だけの会話で良ければ良いのだが、周りにいる人間には非常に見づらくなる。スレッドのやり取りをチャンネルにも同時投稿することは可能で、社内ではそれを必須ルール化しているのだが、押し忘れたりして非常に面倒。
最初から固定で同時投稿できるような設定が欲しい。

また、chatworkのチャットルームでは個別にアイコンを設定して視覚的にぱっとチャットを見分けることが出来たが、slackはチャンネルが文字だけで並ぶので、多くのチャンネルを持つ社内の運用的にはぱっと見で分かりにくくなった。

マルチチャンネルゲストを入れると通常１アカウントの費用が発生してしまう問題があり、外部委託先とのコミュニケーションをslackに移行させることが出来なかった。（委託先に入るスタッフが非常に多いため、費用対効果的に）
このあたりのルールを緩和してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

chatworkとの比較ばかりになるが、
chatworkと比べてリアクションの絵文字の種類が非常に豊富で、
感情的な要素を乗せたコミュニケーションがしやすくなったように思う。

コロナ状況下、リモートワークが主体となってコミュニケーションに関する課題が増大している中で、大きな解決とまではいかないものの、わずかにでもチャットの場での表現の幅が広がったことは良かったように思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく工夫次第で様々な活用の仕方が考えられる。
IT系開発会社で使用されているイメージが強かったが、その他業種でのコミュニケーションツールで活用するのも悪くないと思う。