社内チャットツールとして利用中

改善してほしいポイント

特にありません。
有償版と無償版の差が少ないので、無償版で十分満足しています。
無料版は参照できる過去メッセージに制限がありますが、少人数での利用なら特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部門内での連絡は、メールを使用せず、ほとんどSlackのみで済ませることができます。
部門全員への連絡、１対１での会話もほどんどSlackです。
メールは、１件送付に対する手数が多いんだなとあらためて気づかされました。

検討者へお勧めするポイント

無料版は参照できる過去メッセージ数に制限がありますが、十分に利用できます。
自分自身へのメモ代わりにも利用できるので、とりあえず導入してみるのもあり。