チームでも個人でもメッセージの集約場所として最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

常に確認しているので張り付いていないとメッセージを呼び飛ばす可能性があり、後にSlackに書いた・見てないの押し問答になる場合があります。こうした増大するコミュニケーションの量をシンプルに表示してくれるような機能があればいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人が関わるプロジェクトでの共通のメッセージツールとして利用することで、コミュニケーションの円滑化がはかれます。これまではメールを使用していたがわざわざメーリングリストを作る手間暇が不要になり、ユーザーが増えているのもありSlackに移行することのメリットは大きいのではないかと思います。