業務を行う上で欠かせないツールです。

改善してほしいポイント

添付ファイルのプレビューの操作がもう一つかと思います。
できれば、ファイルのダブルクリックで直接アプリケーションが開くとよいなと思います。
あとは、コミュニケーションマークのバリエーションを充実させてほしいです。
（この点については、Teamsのほうが上かなと感じます。）
また、未読か既読か時々わからないことがあるので、それが改善するとよりよくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務・外出しているメンバーとのやり取りはもちろん、出社しているメンバーとのやり取り（直接話すほどでもないような場合）や離席中の伝言など、有効に活用できていると思います。
また、情報を伝えるのに特定の人だけではなく、複数人に一度に伝達できるので発信する側の負担は減ります。

ただし、Slackのみでことを済ませようとするケースもあるので、そこは直接会話する場合と、Slackを使う場合のバランスをとって使っていかないといけないなと感じます。