特に社内でシステムに強い人がいない企業向けかなと思います。

改善してほしいポイント

追加した機能ごとに月額の保守料金が積み重なっていくので、カスタマイズすればするほど保守費用が嵩んでいきます。また、それとは別にSMILEを使用するユーザーごとの保守料金もあります。さらに、カスタマイズを重ねていけばいくほどどのカスタマイズがどのカスタマイズに影響しあっているのか把握できなくなっていくため、保守費用の見直しもソフトウェアの入れ替えのタイミングでないとできません。私はSMILEしか使っていないので、他の同様のソフトウェアの相場が分かりませんが、既存製品のサポート終了に伴う新バージョンへの入れ替えの際にも決して安くない費用が都度かかり、保守料金もかかるので高いと感じているのが正直なところです。その分、アフターサービス等はかなり手厚いとは感じていますが…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ハンディーターミナルと連携させ、商品に登録した情報を基にした出荷作業の効率化や、毎日先方に提出する資料をSMILEからレイアウトを整えた状態で出力することによる資料編集作業の簡略化など、本当に数え切れないほどあります。
また、先述の通りカスタマイズ性が高いので、昔と比べて細かな業務手順が変わってきたとしても、それに対応した機能の追加などができるのも魅力です。

検討者へお勧めするポイント

特に私のようにシステム系の知識があまりない人にもおすすめできるのかなと思います。得意先の都合で受注処理などで何かをしなければならなくなった場合、現状のSMILEでは対応できないとなっても、まず担当者の方に相談するという第一歩が常に見えているのは安心感があり、実際にカスタマイズでなんとかしてもらえる可能性が高いと感じます。また、SMILEを使用していく中で「こんな機能があればもっと便利なのになぁ」といった意見が別の人から出た際でも、担当者に相談すればうまく形にしてくれるので、私自身とても助かっています。