メールを中心としたマーケティングにはぴったりのCRM

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まず「チャネルの幅の狭さ」。メールのほか、LINEやwebパーツ、広告連携などがありますが、ややバリエーションが狭いと思います。
また、メールは、CRM内のさまざまな情報やweb行動などをトリガーにでき、優秀ですが、シナリオが組めないのが難点。施策が「線」ではなく、どうしても「点」になってしまいます。
カスタマーサポートは迅速丁寧ですが、欲を言えば、カスタマーサクセスにも力を入れていただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRM（顧客関係管理）という概念を事業に取り入れるという上で大いに助かりました。また、プログラミング経験やweb関係のリテラシーがそれほどない、一般的な職員でも負荷なく扱えるため、現場レベルでの施策のPDCAがまわしやすいと感じています。