当社のリードナーチャリングとCSに必須のツール

改善してほしいポイント

リードのナーチャリング段階別（相手方のアクションにより検討段階を判定）によるメールの送り分けなどの機能があるとよいと思います。個別リードの検討度合いに合わせた情報発信を行うことで、よりナーチャリングの精度を高められると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナーで獲得した約1500件のメールアドレスに対し、月2～3回のメール配信を行うことで、直接的な接触がない状態でも当社サービスを想起してもらうことができ、問い合わせや案件化、獲得につながっています。大きなリソースをかけることなくリードナーチャリングができるのが最大の効果です。
最長では、最初のコンタクトから2年経って受注したケースもありました。メールでの情報発信を継続的にご覧いただいていた結果、ニーズが顕在化したときに改めてお問い合わせをいただき、個別営業は最後の2か月のみで受注に至りました。

検討者へお勧めするポイント

長い実績と多くのユーザーに裏打ちされ、使いやすさとやりたいことのバランスが取れたツールです。過去に別のMAツールを使っていたことがありますが、高機能すぎて数名しか使いこなせず、使っていない機能が多いなどの問題があり、当社の規模ややりたいことを考えるとSynergyが最適解だと感じています。