カスタマーサポートが特に良いです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

IT資産管理システムとして、他社製品からSS1に乗り換えました。
良かったポイント
１）乗り換え時のフォローから、実際の導入・運用までサポートが手厚く、実際の運用までとてもスムーズに移行できました。
２）IPアドレスをキーに設置場所を振り分けられることで、部署の登録が不要になり、クライアントPCにSS1をインストールするだけで、PＣ情報がＤＢに自動登録されるので、ユーザー登録も不要になりました。
３）M365のOutlookメールもメールログの対象なので、Exchange管理センターからわかりづらいログを取得する必要がなくなりました。
４）旧製品は、在宅勤務中のＰＣにリモートできなかったのですが、ＳＳ１では相手先がどこにいてもリモートできます（SS1リモートコントロール接続）
５）サポートセンターにどんな質問の電話をしても、丁寧に対応頂けて助かります。

改善してほしいポイント

悪い（？）ポイント
・SS1リモートコントロール接続ですが、現状、リモート先、リモート元の双方が社外の場合はつながらないです。（対応方法は１度伺った気がするのですが、中途半端になっています。。。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・人事異動や部署改変時の情シス課の業務負担が数時間分削減
・必要な動作ログが取得できる
・リモート環境の改善
・電話で日本人のサポートが受けられるので、課題解決が容易。
課題に貢献した機能・ポイント
・前述の良いポイント　２）　部署やPCの手入力による登録が不要
・前述の良いポイント　３）　M365のOutlookメールの動作ログの取得対象
・前述の良いポイント　４）　相手がどこにいてもリモートできる（SS1リモートコントロール接続）
・前述の良いポイント　５）　有償サポートしかない製品を使っていたので、様々な課題を断念することができなかった。

検討者へお勧めするポイント

オンプレミスで導入できるのであれば、ＩＴ資産管理システムとして、本製品はお勧め。

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