System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全454件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・macインストールでもう少し手順簡単にインストールできるようになってほしい
　MDMとかで配信などができたらインストールを簡略ができたりするので
　簡単にインストールできる方法があるといいとおもっている

・運用マニュアルが分厚いので確認したい内容を調べるのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・ファイル配信機能にて6か月ぐらい想定していた作業が約2か月ほどで対応がおわったので作業効率化できた
　ユーザーにも負担なかったので助かりました

・エクセルでエクスポートできるので、セキュリティの部門などに提出する資料作りなど一覧を作りやすいので
重宝している

・インターネットリモートにて在宅にあるPCはもちろん社内にあるPCも楽に作業できるので重宝している

検討者へお勧めするポイント

営業の方や開発元サポートへの問い合わせについてレスポンスが良く、ソフト自体もPCへの負荷もなく利用

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SS1クラウドにネットワーク監視機能
・Windows Update管理機能が少々分かりづらい。
・運用マニュアルがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ネットワーク監視機能で社内中の重要機器を監視する事で、停電や障害などの際に素早く対応へ移る事が出来ています。
・SS1リモートコントロール接続で、遠隔拠点含めヘルプデスク対応や機器状況確認など業務が迅速に行えています。

検討者へお勧めするポイント

利便性や十分なサポート対応から中小企業への導入もしやすいと感じます。

改善してほしいポイント

・社内ネットワーク側で利用する端末が増えているため、完全なクラウド版のサービス展開してほしいです。

・SIMカードを搭載できる端末について、端末上ではAPN情報やSIMの識別情報が表示されます。この情報をSS1で確認できるようになると助かります。

・SS1リモートコントロールですが、社内のネットワークの状況で影響しているのかもしれませんが、他社のリモートコントロールの方が動きが滑らかなため、改善していただけると助かります。また、１ユーザにて同時に複数端末のリモート接続ができるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WSUSを構築することなくWindowsUpdateの配信管理ができるため、サーバー技術者がいない環境下でも端末管理を実現できる点は素晴らしいです。

また各種ソフトウェアの配信等もできるため、システム部門の作業効率が図られますし、IT資産管理ツールの中にはまだまだ仮想デスクトップはサポート外のものもあるなか、SS1は対応している点、また端末に設定するエージェントが他製品と干渉する際にも調査・解決などの対応を迅速にしてくれる点が非常に素晴らしかったです。

検討者へお勧めするポイント

継続的に開発が進められていて、機能が充実している。また、サポート対応が非常によく、IT資産を運用する上で助かっています。機能については他社と遜色ないにも関わらず、ライセンス含め費用が抑え目なのも魅力です。

改善してほしいポイント

機能が非常に多いことは分かるのですが、十分に使いこなせていないと感じるため
一つ一つの機能についてアプリ上で説明があるとより使いやすさが向上すると思いました。
例えば、機能名にマウスカーソルを合わせると簡単な説明が表示されたりするとなお良いと思います。

SS1カスタマーサービスから定期的に届くメールを拝見していると、
より深く機能を知るためのZoomウェビナーなども開催されているようなので
今後は情報収集も行っていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・資産管理面

社内にあるデスクトップPC、ノートPCがどのOSを使用しているのかだったり、
使用者は誰なのか、どの拠点・部門なのかをシンプルに管理することができ非常に使いやすいです。
特にWindows10のサポート期限問題に対して、どの機器からリプレイスを行っていくか？
検討するための土台を作ることができたのはSS1のおかげでした。
CPU名称・メモリソケット数・それぞれのメモリのGB数・マザーボード型名まで分かるため、
スペックアップの検討を行う際に便利です。

・セキュリティ面

USBメモリの使用禁止、PC操作ログの取得、ウィルス対策ソフトの稼働状態の把握、といった
直接的なセキュリティ対策を行うことができたほか、
遠隔操作によるサポートが可能になったことで、従業員が無許可でアプリをインストールすることを防ぐことができています。

・労務管理面

操作ログの取得により、残業しすぎの抑制や無許可でのサービス残業等を発見することができています。
従業員に対して「見られている」という意識を持たせることができました。

検討者へお勧めするポイント

特に少人数で多くのPC資産を管理している場合に、非常に効力を発揮するソフトだと思います。
シンプルで使いやすいうえにサポートが充実している点がお勧めできるポイントです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ソフトウェア監査でソフトのバージョンがあがる度に他のソフトとして認識され、制限が解除される
・機能が多すぎて、また似たようなメニュー名称のためわかりづらい
・運用マニュアルのようなものがあればなお助かる
　実際に○○のような運用をしたいと思ったら、このマニュアルのとおり設定！のようなイメージ
・説明会の振り返り動画や、操作説明動画をさらに充実させると使い勝手が格段に上がると思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・操作ログ取得
　→退職前のデータ転送などが追えた。
・デバイス制限
　→未登録USBが使用される心配がなくなった。
・ソフトウェア制限
　→業務に無関係のサイトは使用禁止にできた
・リモート操作
　→県外の端末を代理で設定することができた
・ファイル配布
　→ソフトウェアの入れ替えが容易にできた

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートの充実

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・拡張機能と標準機能の連携があればいい
・一括削除や一括でのグルーピングが出来ればいい
・64Bitにして欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネットワーク監視機能を使用して多大な店舗を抱えるお客様の各店舗のネットワーク機器の障害を早急に
問題解決出来た。

改善してほしいポイント

ITの知識が不足している時に、画面上の単語の意味がわからないときがあるので、例えばマウスカーソルをあわせると、そのメニューの簡単なヘルプが表示されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネットワークに接続できる機器を申請制にしているが、勝手に接続してネットワークを利用しようとしている機器を強制的にブロックしたりすることが出来るので助かる。

ソフトウェアのライセンス管理をExcelからSS1に移行出来た。

タイムカードを打刻したのに、隠れて仕事をしているユーザーを洗い出すことに成功した。

改善してほしいポイント

製品に大きな不満はないが、多機能であるため管理者画面で必要な機能がどこにあるか迷うことがある。
当然これ１本でセキュリティを含めたすべてをカバーできるわけではないので、別製品と組み合わせることになるが、SS1が多機能すぎて他社の他目的製品と重なる機能も多く製品の組み合わせ選定が難しくなる。
例えば最近のバージョンではMS-Office製品の管理機能も実装され便利にはなったが、これ１本でMicrosoft製品の管理をするには少し不十分なため、別製品によるカバーが必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトウェアの利用ユーザ数なども取得できるため、実態を反映したライセンス購入数を決定する際にはとても便利。
PCの資産管理、利用実態調査・監視においては必要十分な機能が実装されている。
また日本製のソフトウェアのためサポートも充実している。

検討者へお勧めするポイント

他社の同機能の製品と比較すると価格がリーズナブルで十分な機能を備えているため、数十～数百人規模の企業には特にお勧め。

改善してほしいポイント

権限周りの設定を操作してから実際にPCのエージェントに反映されるまで数十分くらいかかる場合がある。このタイムラグはもっと短くなってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

USBデバイスの制限や野良Wi-Fiアクセスポイントの撲滅に絶大な効果があった。OSに致命的な問題をきたしたこともないので、これまで大きな障害も経験していない。