System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

更新プログラムの運用が難しい。どのような基準で許可を出すのか、一般的な事例など紹介してもらえるとありがたい。また各端末をADなどで制御していないため、ユーザ側で手動更新してしまうことがあり、100%管理するのは難しいように思う。
ソフトウェア台帳は辞書による細かな分類がされないため、業務に必要かどうかを台帳から把握するのは難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機器管理台帳として機器の管理に活用できている。また更新プログラムはそれぞれ適用するかどうかを制御することができ、Windows機能更新もユーザに操作させることなくできるため重宝している。

改善してほしいポイント

・エージェントからの情報更新がうまくいかない場合がある
・ポケットWiFiを利用した際に別端末として二重に登録されることがあるところ

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社にあるPCの資産管理に大変役立っています。どういったソフトウェアが導入されているかという情報はもちろんネットワークの状態、ハード構成など手にとるようにわかります。
監査など、情報開示が必要な際にスピーディーに情報を得ることができます

改善してほしいポイント

機能としては十分満足しています。強いて言えば、契約してから5年以上経っており、契約見直しも考えるところですが、長期契約によるディスカウントの選択肢があれば、またボリュームライセンスの幅をもう少し細かく設定されているとコスト削減にも繋がりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すべてのクライアント端末に導入しているのでガイドラインやISOなどの条件に満たせるようになりました。
また、セキュリティ面でUSBメモリの利用可否を一括してコントロールできるようになり、業務上の管理が大変便利になりました。

改善してほしいポイント

もっとユーザーインタフェース的に簡単になると良い。デザインに少しクセがあるので、説明されずに使うのは難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCのログ取得については概ね何でも出来ている。他社の競合製品と違ってログ取得に特化している事が利用者としては非常に扱いやすい。

改善してほしいポイント

クライアントが止まってしまい、入れ直しが必要なことが多々あるため、自動修復機能を付けるなりして、改善してほしい。

開発業務もあるため、一人で数台PCを持っている人もいるため、
ユーザライセンスも販売していただければ、費用がもっと抑えられるので検討してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の特定グループだけUSB許可したいとなった場合、AD連携ができるため、全社的には不許可にして、特定グループのみ許可するなど設定で対応が可能でした。

改善してほしいポイント

使いやすいが故、細かいところで改善してもらいたいところがあります。

・新規導入した端末をSS1に反映するために一度管理コンソールを終了しないといけない。
　管理コンソールを開いたままだといつまで待っても新規登録した端末が出てきません。
　コンソールを閉じなくても、画面更新することで表示できるようになってほしいです。

・コンソール画面上で今端末が起動しているかどうか分からない。
　以前使用していたIT資産管理ではできていたことだったので改善してもらいたいです。
　
・iRemote接続が遅い
　リモートコントール(画面共有)機能をよく使うのですが、SS1には社内PC用の「リモートコントロール接続」と
　社外PC用の「iRemote接続」の2種類があります。
　「リモートコントロール接続」は問題なく利用できていますが、「iRemote接続」は接続時に約90秒待たされます。
　せめて30秒程度に短縮できれば使いやすいのですが・・・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に利用している機能は「リモートコントロール接続」機能になります。
リモートコントロールは必須の機能で、このおかげで支店の端末でトラブルがあっても遠隔で対応できます。
特にパソコンに詳しくない人からの問い合わせは言葉だけでトラブルの内容が分かりにくいこともあり、
お互い画面を見ながら対話することで解決しやすくなることがよくあります。
（「PDFが変な開き方になった」の問い合わせで遠隔で画面を見ると、acrobatからEdgeに関連付けが代わっていた。等）

検討者へお勧めするポイント

色々なIT資産管理があるので、まずは実際にトライアルを行って使い勝手を見るとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Mac端末へのインストールで失敗することがある
その理由
・MacOSやシステムの影響とは思われるが、Mac端末にインストールしてもサーバーとの通信が上手くいかず、管理画面で端末が取得できないときがある。自分でインストールする際は問題解決できても、社員にインストールしてもらった場合、問題が解決できずに管理から外れてしまったことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セキュリティ機能が充実しており、アクセス制限やデバイスの利用制限が行え、社員にも意識をしてもらうことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・アラート機能により、特定の単語が入ったWebサイトを閲覧する際にメッセージを出すことで、どうしてそのサイトが良くないかの意識を向けさせることができた。
・デバイス利用制限により、私用のUSBや安全確認の取れていない外部デバイスの利用を未然に防ぐことができている。また、1日単位ではあるが、一時的な解除を端末ごとに出来るため、業務に必要な場合は即時解除が出来るのもありがたい機能。

改善してほしいポイント

・機能の検索ができないことです。よく使用する機能はお気に入りとして設定しているのですが、新しく機能を使いたい時にあいまいな検索ができないので機能別のページで全て開いて、目的の機能を探しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機器管理の機能を使い、今までExcelで行っていたPCの数や複合機の数等把握できるようになりました。
　監査のために機器の棚卸をすることが簡単になりました。
・セキュリティの面でも私用のUSBを使用することを禁止しているので登録しているUSB以外を使用できないよう設定をして情報の流出を防いでいます。使用許可も簡単にできるので管理が簡単です。
・ログの管理も違反したPCが一覧で見られますし、こちらから注意喚起しなくても機能で違反したPCにポップアップが出るように設定できるので連絡の必要がなく、作業が減りました。

改善してほしいポイント

今後の開発の予定はあるとのことですが、AzuleADとのAD連携ができないため、ワークフローのユーザーID管理が煩雑でありその部分では業務負荷の改善はできていない。
早期の実装を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・棚卸の際に、ユーザーに入力させた情報をベースに行えるので、再確認やたらいまわしの場面が減った

課題に貢献した機能・ポイント
・資産管理の面で、データ一覧をエキスポートできる機能は他部への情報連携などの面で助かっている・

検討者へお勧めするポイント

追加機能などはオプションで分かれており必要な機能のみ購入可能。
買い切りの製品のため、長期利用する場合に運用コストが抑えられる。